Koçtaş’tan Gelen Ayıplı Çamaşır Makinesi Dolabı İçin İade Talebim Reddedildi

29.08.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden Orka Perge Çamaşır Makinesi Dolabı Üst Modül 70 cm ürünü sipariş ettim, ürün 02.09.2026 tarihinde teslim edildi. Teslim sırasında karton kutunun bir tarafında çökme olduğunu, üst kısmının da kendini bırakmış şekilde bantla tutturulduğunu gördüm. Kutunun üstünü açtığımda dolabın üst kapağının kirli olduğunu, yan taraflarında ise naylon izlerinden kalma yapışkanlar bulunduğunu fark ettim. Ürünün üst bölgesinde ve dolabın etrafında olması gereken koruma köpüğü ve kartonun bulunmadığını da gördüm.

Dolap içinden çıkan iki adet raf, normalde arkadaki bölümde sabitlenmesi gerekirken yan taraflara yerleştirilmişti ve bu şekilde taşındığı için yan kısımların çizilmemiş olması neredeyse imkansız hale gelmişti. Ayrıca kapakların üzerinde sonradan ince bir naylon kaplandığını, buna rağmen ürünün oldukça tozlu olduğunu gördüm. Ürünün orijinal paketinde olmadığı, paketinden çıkarılıp tekrar gelişigüzel sarılmış, ayıplı bir ürün olduğu izlenimini fazlasıyla veriyor. Aynı model ürünü 6 yıldır kullanıyorum, hatta elimdeki dolap ile Koçtaş’tan gelen ürünü yan yana koysam, 6 yıldır kullandığım ürün çok daha yeni ve temiz görünür; bu da tarafıma gönderilen ürünün sanki daha önce kullanılmış ya da teşhir ürünü olduğu izlenimini güçlendiriyor.

Bu nedenle değişim talep etmek istedim, ancak değişim seçeneği olmadığı için mecburen iade talebi oluşturdum. 14 gün koşulsuz iade hakkım olmasına ve ürünün bariz şekilde ayıplı olmasına rağmen iade talebim sistem üzerinden iptal edildi. Daha sonra Koçtaş müşteri hizmetlerini arayıp iade reddinin sebebini sordum, bana konuyla ilgili dönüş yapılacağı söylendi fakat somut bir çözüm sunulmadı. Koçtaş’ın bu şekilde ayıplı bir ürünü satması ve üzerine iade talebini iptal etmesi, marka imajına hiç yakışmayan ve son derece can sıkıcı bir durumdur.

Benim asıl isteğim, aynı ürünü tekrar satın alacağım için öncelikle bu ayıplı ürünün iadesinin bir an önce onaylanmasıdır. Ücret iadesi yapılması şart değil, ancak süreç para iadesi üzerinden işlemek zorundaysa hesabıma yatırılmasını da kabul ediyorum. Ayıplı gönderilen bu ürün için iptal edilen iade talebimin acilen onaylanmasını ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 1103095699’dur.