to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan Çim Biçme Makinesinin Değişim Sürecinde Geri Dönüşsüzlük
Geçen yıl Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden opp marka 1200 w 32 cm çim biçme makinesi satın aldım. Ürün daha garanti süresi devam ederken arızalandı ve Haziran ayının başında servise teslim edildi. Yaklaşık 1 ay kadar sonra tarafıma ürün için değişim yapılacağı bilgisi verildi.
Ancak bu bilginin üzerinden de neredeyse 1 aya yakın süre geçmesine rağmen hâlâ ürünümle ilgili herhangi bir değişim işlemi yapılmadı, tarafıma net bir dönüş sağlanmadı. Defalarca Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aciliyet bildirildiği ve dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş alamadım.
Koçtaş adına düzenlenmiş 25.06.2025 tarihli, 2.599,00 TL tutarındaki faturam ve değişim yapılacağına dair servis bakım-onarım formum tarafımdadır. Ürünümün en kısa sürede ya yenisiyle değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Merhaba Mehmet B., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Dönüş yapıp çözeceklerini söylediler ama hala dönmediler
Koçtaş üzerinden satın aldığım çim biçme makinesinin garantisi devam ederken arızalanması üzerine servise teslim ettim. İlk olarak değişim yapılacağı bildirildi, ancak bir ay sonra da ürün gönderilmedi. Firma 3 gün içinde yeni ürün göndereceklerini söyledi fakat bir hafta geçti ve hâlâ bir ürün gelmedi. Depoda ürün olmadığı ve başka bir ürün gönderilemeyeceği söylendi. Şu ana kadar hiçbir çözüm elde edemedim ve süreç çok zayıf, yetersiz ve çözümsüz kaldı.
