Koçtaş’tan Çim Biçme Makinesi İadesi Hakkında Bilgi Eksikliği

Koçtaş’tan satın aldığım Opp marka çim biçme makinesini 05.06.2026 tarihinde Ankara İstanbul Yolu Optimum şubesine iade için teslim ettim, ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen sürece dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün tamirde mi olduğu, iade mi edileceği veya değişim yapılıp yapılmayacağı konusunda tarafıma herhangi bir bilgi paylaşılmadı.

Süreci öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde sadece otomatik cevaplarla karşılaştım ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hem ürünümün akıbeti hem de iade sürecinin ne aşamada olduğu hakkında tamamen bilgisiz bırakılmış durumdayım. İlgili iade işlemi 1088681218 numaralı siparişime aittir.

Ürünümle ilgili sürecin acilen kontrol edilmesini, ürünün tamirde mi olduğu yoksa iade veya değişim mi yapılacağı konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca bir müşteri temsilcisinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve iade/değişim işlemlerimin makul süre içinde sonuçlandırılmasını istiyorum.