Koçtaş'tan Banyo Paspası İadesinde Yanlış SMS Ve Eksik Kargo Bilgisi

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden bir banyo paspası satın aldım. Ürün elime ulaştığında paspasın çok ince olduğunu düşündüğüm için ambalajını hiç açmadan iade etmeye karar verdim. Ancak yaklaşık 7’sinden beri, yani 10 gündür ürünü bir türlü iade edemiyorum.

İade sürecini başlattığımda tarafıma sürekli yanlış SMS ve yanlış iade kodu gönderildi, gelen SMS’lerde iade kargo firması dahi yazmıyor. Daha sonra Koçtaş beni Vivense isimli yere yönlendirdi ancak orası da ne kargo kodu ne de kargo firması bilgisi paylaşmıyor, bu yüzden ürünü kargoya veremiyorum. 1105889127 numaralı siparişime ait bu ürün için, adeta 14 günlük cayma süresini aşmak istercesine oyalandığımı düşünüyorum.

Ürünü hiç kullanmadım, ambalajını dahi açmadım ve buna rağmen iade işlemini gerçekleştiremiyorum. Koçtaş gibi kurumsal bir firmaya bu yaklaşımın hiç yakışmadığını belirtmek istiyorum. Ürünün iadesinin bir an önce sorunsuz şekilde alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.