Koçtaş’tan Aldığım Gardırop Ve İade Sürecinde Yaşadığım Sorunlar

Koçtaş'ın olmayan müşteri memnuniyeti
11 Temmuz tarihinde Koçtaş’ın online mağazasından Kzy Mobilya marka 3 kapılı gardırop satın aldım. Sipariş numaram: 1075499281. Ürün elime ulaştığında, hem görseldeki hem de ürün açıklamasındaki kaliteyle hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim. Beklediğimden çok daha düşük kalitede bir ürün gönderildi.
Hemen iade talebi oluşturdum, hiçbir şekilde aksiyon alınmadı. Koçtaş müşteri hizmetlerini onlarca kez aradım, 'Bizim yapabileceğimiz bir şey yok' dediler, 'Talep oluşturuyoruz' dediler. Ancak hiçbir zaman ben onları aramadan bana geri dönüş yapan, arayan olmadı. Onlarca kez kargo şirketi ile de görüştüm, iadenin alınması için; onlar da ilgilenmediler. Bu süre zarfında kargo şirketi beni 4 kere farklı tarihlerde aradı, 'Şu tarihte iadenizi almaya geleceğiz' dediler. Hiçbirinde gelmediler. 28 Ağustos'ta kafalarına göre gelip evde yokum diye iade kodunu kapatmışlar. Koçtaş’ı arıyorum, yeni iade kodu için müşteri hizmetlerinde bilgisi olan yok. Talep oluşturuyorum, mesaj geliyor: 'Talebiniz çözüldü' diye. Beni arayan, soran, çözülen bir şey yok. Nereden bulaştım ben bu Koçtaş'a, uygulama zaten aşırı kalitesiz, sürekli hata veriyor. Bugün mesaj geldi: '30 gün süreniz doldu, iade kodunuz pasif oldu' diye. Resmen insanla dalga geçiyorlar. Kaç aydır uğraşıyorum, açıklama yapan, bilgi veren, çözüm sunan hiç kimse yok.
Bu durum üzerine defalarca Koçtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak her seferinde yalnızca “Aciliyet bildiriyoruz” gibi kalıplaşmış ve şablon yanıtlar aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Ya ürünün tamamen iadesini ya da eksik veya hatalı parçaların tedarik edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürün için 3054 TL ödeme yaptım ve bu durumun bir an önce çözüme kavuşmasını istiyorum.