Koçtaş’tan 14.076,48 TL Ücret İadesi Bekleniyor Ve Ürün Teslim Edilmedi

Haziran ayının başında Koçtaş’ın online sitesi üzerinden bar taburesi siparişi verdim. Ürünler kargodan bana hiç teslim edilmeden geri dönmüş ve satıcı firmaya ulaşmış olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Toplam 14.076,48 TL ödeme yaptım ve 5 Haziran’dan bu yana iade sürecinin tamamlanmasını bekliyorum.

Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en son 24.08 tarihinde telefonla görüştüm. Her seferinde “size dönüş yapacağız, bekleyin” deniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Hatta bir müşteri temsilcisi yanlış hatırlamıyorsam 26 Haziran tarihinde ürünün firmaya teslim edildiğini söyledi, buna rağmen ücret iadesi hâlâ gerçekleşmedi ve sistemlerinde kargo takibi dahi görünmüyor.

Ürün hiç teslim edilmediği ve satıcıya geri döndüğü halde, tarafıma ait 14.076,48 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.