to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Çıkartma Sorunu Ve Yanlış Parça Nedeniyle Uzun Süreli Montaj Bekleyişi
Mecidiyeköy Koçtaş mağazasından aldığım dolap, kargo ile geldiği gün Horoz Lojistik tarafından dairenin olduğu kata çıkarılmayıp sadece girişi bırakabileceği söylendi. Oldukça ağır olan kolileri yukarıya taşıyamadık ve hamal tutup para ile taşıttırdık. Apartman girişinde üç gün boyunca bekledi. Çalınsa sorumlusu kim olurdu? Montaj ekibi geldiği gün, kolinin bir parçasının yanlış olduğunu söyleyip montajı yapmadan geri gitti ve hâlâ yeni ürünün gerçek parçasının gelmesini bekliyoruz. Araya bayramda girdiği ve montajım hâlâ yapılmadı. Hem Koçtaş'tan hem Horoz Lojistik'ten oldukça şikayetçiyim. Bir daha da buradan ürün almayı düşünmüyorum. Bir aydır dolap gelecekte yapılacak diye bekliyorum; ötesi bir durum. Ne mağazada ne de müşteri hizmetleri tarafında hızlı bir çözüm gördüm.
Merhaba Ezgi A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Ne yazık ki gelen doğru ürün hasarlı ve eski, ambalaj özensiz ve yırtık içindeydi. Kesinlikle ürün iadesi talep ediyorum. Bu kadar müşteri memnuniyeti önemsemeyen bir firma görmedim. Yaşadığım mağduriyetin karşılanması ve boşuna verdiğim 2000₺ hamal ücreti ile birlikte tüm montaj ücreti dahil paramın iade edilmesini istiyorum.
İade süreci neden bu kadar uzadı bilmiyorum ama evimde 2 adet gardırop boşu boşuna bekliyor ve yer kaplıyor. Acil dönüş bekliyorum!
