Müşteri İnisiyatifine Yer Vermeyen Yaklaşımla Mağdur Edildim

Merhaba, Koçfinans'tan 48 aylık araç kredisi çektim. Üç yıl boyunca kredimi sorunsuz ödedim, ancak son senemde, son 3 ayda işlerimizden dolayı bir aksaklık yaşadık. Kendilerine ödeme yapacağım günü iletmek istememe rağmen, inisiyatif olmayacağını belirttiler ve avukata verdiler. Kendilerini aradım, 'Avukat sizi arar, henüz bilgileri yok.' dediler. İki gün boyunca bu şekilde oyalandık. Sonrasında e-Devlet'e yansımasıyla avukat bürosuna ulaştık. 'Borcumuzu söyleyin.' dedik, masraf için beklettiklerini ve telefonda bekletmemek için geri dönüş yapacaklarını söylediler. Bekledim, gün boyu aramadılar. Akşam evimin önüne dört tane jandarma arabası gelerek arabama haciz koydular. Düzenli ödeyip son 3 ayda aksaklık yaşadığım için ve ben borcumun peşine düşüp aramış olmama rağmen, arabamı gözyaşları içinde aldılar ve günü gelmemiş borçlarımdan da sorumlu tutarak ödeme istediler. O kadar çok şey söylemek istiyorum ki, sadece canım çok yandı. Tek bilinmesini istediğim; asla inisiyatif göstermeyen, müşterisini korumayan bir kurum olduklarıdır. Yazıklar olsun.