Kırıkkale Kocatepe Şubesinde Uzun Bekleme Ve Saygısız Müdür

16.04.2026 tarihinde saat 22.00 civarında Kırıkkale Yahşihan Kocatepe şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Bir kahve siparişi verdik ve sistemdeki aksaklıklar nedeniyle yaklaşık 20 dakika boyunca bekletildik. Siparişimizin hazır olduğu söylendiğinde kasaya gittiğimizde ortada kahve yoktu. “Bu bizim siparişimiz mi? ” diye sorduğumuzda ise, müdür tarafından “Sizin işte! ” şeklinde bağırılarak azarlandık.

Hem uzun süre bekletilmemiz hem de üstüne saygısız ve kaba bir üslupla karşılaşmamız, Kocatepe markasından beklediğimiz hizmet anlayışıyla hiç örtüşmüyor. Sistem tam oturmadığı için yaşanan aksaklıkların bedelinin müşteriye ödetilmemesini, personel ve özellikle müdürün iletişim dili konusunda uyarılmasını ve müşterilerin azarlanmadığı, saygılı bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.