to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Bozuk Ürün Gönderimiyle 3000 TL Ödemenin İadesi Talebi
Kocak Group Kozmetik’ten 13 Mart’ta Instagram üzerinden kırışıklık karşıtı cilt bakım cihazı ve yanında yaşlanma karşıtı krem siparişi verdim. 16 Mart’ta ürün elime geçtiğinde, Instagram’da sorduğum ve üzerinde anlaştığımız ürünle gelen cihazın farklı olduğunu, yanında gönderilen yaşlanma karşıtı kremin de bozuk olduğunu fark ettim ve aynı gün WhatsApp üzerinden kendilerine durumu bildirdim.
WhatsApp’tan yazdığımda kaydımı oluşturduklarını, pazartesi günü beni arayıp iade işlemlerimi gerçekleştireceklerini söylediler. Daha sonra yetkili biri beni telefonla arayarak kargonun karıştığını, ürünü yanlış gönderdiklerini ve iade edeceklerini açıkça ifade etti. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne iade işlemi yapıldı ne de somut bir adım atıldı.
Bu süreçte ben defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi, özellikle müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamadım. WhatsApp üzerinden birkaç kez daha yazdığımda ise sadece “inceleniyor” şeklinde otomatik ve oyalayıcı cevaplar aldım, gerçek bir çözüm sunulmadı. Başta müşteri temsilcisi ödemeyi 6 taksit olarak ayarladığını söylemiş olmasına rağmen, kapıda ödeme ile 3000 TL tutarındaki bedel tek çekim olarak alındı.
Yanlış ve bozuk ürün göndermelerine rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. Kocak Group Kozmetik’in, bana gönderdikleri yanlış ve bozuk ürünü benden geri almalarını ve ödediğim 3000 TL’nin tamamını derhal iade etmelerini istiyorum. Bundan sonra bu firmadan hiçbir şekilde alışveriş yapmak istemiyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
