Koçak Elektronik | Kâğıthane Şikayeti

Hepsiburada üzerinden satın aldığım TCL marka televizyonun kurulumu için yönlendirilen Koçak Elektronik firmasıyla yaklaşık 3 gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Servis, ne zaman geleceğiyle ilgili net bir bilgi vermiyor, sadece rastgele bir saatte arayıp “10 dakikaya oradayız” diyor. Evimle iş yerim arasında ciddi mesafe olmasına rağmen defalarca önceden haber vermelerini ve belli bir zaman aralığı söylemelerini rica etmeme rağmen bunu kesinlikle dikkate almıyorlar. Verdiğim saat aralıklarını da önemsemeyip “sizin saat aralığınıza göre değil, kendi belirlediğimiz saatte geliriz” şeklinde cevap veriyorlar. Sırf bir televizyon kurulumu için iş yerinden bir gün izin almak zorunda kalmak istemiyorum.

Kurulumun ücretsiz olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, dışarıda 300–700 TL aralığında satılan askı aparatı için servis tarafından 1500 TL gibi fahiş bir fiyat talep edildi. Bu durum hem fiyat politikası açısından rahatsız edici hem de müşteriye karşı sorumluluk hissedilmediğini açıkça gösteriyor. Televizyonun kargoyla bana ulaşması, yetkili servisin kurulum için organize olmasından daha hızlı gerçekleşti.

TCL markasının ve birlikte çalıştığı firmaların itibarını zedeleyecek düzeyde bir programsızlık ve umursamazlık söz konusu. Kurulum sürecimin, makul bir zaman aralığı belirtilerek, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde planlanmasını ve askı aparatı için talep edilen fahiş fiyatın gözden geçirilmesini talep ediyorum.