Koçak Baklava'da Müşteri Memnuniyetsizliği

Gaziantep gezimde çarşıdaki diğer baklavacıları tercih etmeyerek, taksi mesafesine bile uzak olduğu Koçak Baklava yerinize geldim. Öncelikle alışverişimizi yaptık, 4 arkadaş olarak (ortalama 10 bin TL). Dışarıda çay kahve içmeye devam ettik, uçak saatimizi de bekleyelim dedik.

Daha sonra hediyelik olarak ek sipariş almak istediğimde, ödemeyi yaptıktan sonra paket servis kısmından tahta çantalardan bir arkadaşa vermediklerinden dolayı ek olarak bunu istedim. O esnada iki ayrı ödeme bile yaptım, hatta ekstra ücret isterseniz verebilirim dedim ve paket servisin dışındaki uzun boylu arkadaş buna şahit bile oldu ancak o kadar kıymetli olduğu için bir çantalı sapı veremeyeceğini iletti. Paket servisteki arkadaş saat 6:20 geçe civarı 03 Kasım Pazar günü, bugün yaşanan bir olay kameralardan bakılsın diye yazıyorum. Ben de verdikleri bir rahata saplı çantalarını bıraktım ve çantası paketlerimi elime aldım, kasadaki K**** Bey'e de bu durumu ilettim.

Fiyat ve kalite olarak sizleri tercih ederken hata yaptığımı bir çanta ile anladım. Müşteriyi aldıkları TL karşılığına göre mi seçiyorsunuz? Dış görünüşüne göre mi?

Keşke vitrin görseli gibi müşteri memnuniyetiniz de bir çanta kadar basit olmasaydı. Üzüldüğüm ve saçma bulduğum durum, bu anlar yaşanırken ya hanımefendi arkadaş yanlış anlamış buyurun bu da çantanız, çanta da nedir ki bile diyemedikleri için. Bu durumu bizzat firma sahibi Ç***** Bey'e aktardım.

Ancak uçak saatimiz geldiği için ayrılmak zorunda kaldık. Keşke iade etseydik dedik alınanları ama bu da bize yakışmazdı. Çantalarını iade ettik, o da manevi olarak yetti. İsim ve marka yapılabilir belki ama bundan sonra asla tercih sebebimiz olmayacak, çokça değersiz hissettirildim.