to read complaints and reviews, or file yours.Koçak Baklava'da Müşteri Memnuniyetsizliği
Gaziantep gezimde çarşıdaki diğer baklavacıları tercih etmeyerek, taksi mesafesine bile uzak olduğu Koçak Baklava yerinize geldim. Öncelikle alışverişimizi yaptık, 4 arkadaş olarak (ortalama 10 bin TL). Dışarıda çay kahve içmeye devam ettik, uçak saatimizi de bekleyelim dedik.
Daha sonra hediyelik olarak ek sipariş almak istediğimde, ödemeyi yaptıktan sonra paket servis kısmından tahta çantalardan bir arkadaşa vermediklerinden dolayı ek olarak bunu istedim. O esnada iki ayrı ödeme bile yaptım, hatta ekstra ücret isterseniz verebilirim dedim ve paket servisin dışındaki uzun boylu arkadaş buna şahit bile oldu ancak o kadar kıymetli olduğu için bir çantalı sapı veremeyeceğini iletti. Paket servisteki arkadaş saat 6:20 geçe civarı 03 Kasım Pazar günü, bugün yaşanan bir olay kameralardan bakılsın diye yazıyorum. Ben de verdikleri bir rahata saplı çantalarını bıraktım ve çantası paketlerimi elime aldım, kasadaki K**** Bey'e de bu durumu ilettim.
Fiyat ve kalite olarak sizleri tercih ederken hata yaptığımı bir çanta ile anladım. Müşteriyi aldıkları TL karşılığına göre mi seçiyorsunuz? Dış görünüşüne göre mi?
Keşke vitrin görseli gibi müşteri memnuniyetiniz de bir çanta kadar basit olmasaydı. Üzüldüğüm ve saçma bulduğum durum, bu anlar yaşanırken ya hanımefendi arkadaş yanlış anlamış buyurun bu da çantanız, çanta da nedir ki bile diyemedikleri için. Bu durumu bizzat firma sahibi Ç***** Bey'e aktardım.
Ancak uçak saatimiz geldiği için ayrılmak zorunda kaldık. Keşke iade etseydik dedik alınanları ama bu da bize yakışmazdı. Çantalarını iade ettik, o da manevi olarak yetti. İsim ve marka yapılabilir belki ama bundan sonra asla tercih sebebimiz olmayacak, çokça değersiz hissettirildim.
Gelişme
Gaziantep gezimde çarşıdaki diğer baklavacıları tercih etmeyerek gelmiş taksi mesafesine bile uzak olduğu Koçak Baklava yerinize geldim Öncelikle alışverişimizi yaptık 4 arkadaş olarak (ortalama 10 bin tl ) dışarıda çay kahve içmeye devam ettik uçak saatimizi de bekleyelim dedik
Daha sonra hediyelik olarak ek Sipariş almak istediğimde ödemeyi yaptıktan sonra paket servis kısmından tahta çantalardan bir arkadaşa vermediklerinden dolayı ek olarak bunu istedim ve o esnada iki ayrı ödeme bile yaptım hatta extra ücret isterseniz verebilirim dedim ve paket servisin dışındaki uzun boylu arkadaş buna şahit bile oldu ancak o kadar kıymetli olduğu için bir çantalı sapı veremeyeceğini iletti paket servisteki arkadaş saat 6:20 geçe civarı 03 Kasım Pazar günü bugün yaşanan bir olay kameralardan bakılsın diye yazıyorum bende verdikleri bir rahata saplı çantalarını bıraktım ve çantası paketlerimi elime aldım kasadaki Kadir beye de bu durumu ilettim
Fiyat ve kalite olarak sizleri tercih ederken hata yaptığımı bir çanta ile anladım Müşteri yi aldıkları tl karşılığına göre mi seçiyorsunuz Dış görünüşüne göre mi
Keşke vitrin görseli gibi müşteri memnuniyetiniz de bir çanta kadar basit olmasaydı
Üzüldüğüm ve saçma bulduğum durum bu anlar yaşanırken ya hanımefendi arkadaş yanlış anlamış buyurun bu da çantanız çanta da nedir ki bile diyemedikleri için Bu durumu bizzat firma sahibi Çağdaş beye aktardım
Ancak uçak saatimiz geldiği için ayrılmak zorun kaldık Keşke iade etseydik dedik alınan ları ama bu da bze yakışmazdı Çantalarını iade ettik oda manevi olarak yetti İsim ve marka yapılabilinir belki ama bundan sonra asla tercih sebebimiz olmayacak çokça değersiz hissettirildim
Merhaba Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz durumdan dolayı özürlerimizi iletmek isteriz. Sistemde belirtilen numara üzerinden sizleri aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Konu ilgili paket servis, müşteri karşılama ve kasa bölümüne iletilmiş olup, gerekli sözlü ve yazılı uyarılar yapılmıştır. Bir sonraki ziyaretinizde olumsuz durumla karşılaşmamanız adına gerçekleştirilebilecek bütün aksiyonlar alınacaktır. Anlayışınız ve hassasiyetiniz için bizler çok teşekkür ederiz. Sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
