Vodafone KoçAilem Tarife Değişikliği Sürecindeki Eşitsiz Uygulama Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Vodafone mobil hattıma KoçAilem tarife indirim kodu tanımlatmak için arkadaşımın paylaştığı kodu kullanmak istedim. Bunun için KoçAilem müşteri hizmetleri numarası olan 546***0044’ü aradım ve 543***2221 numaralı hattım için tarife değişikliği talebimi ilettim. Talebimin alındığını ve yaklaşık bir hafta içinde geçişin yapılacağını söylediler.

Aynı gün bir başka arkadaşım da kendi hattı için aynı tarifeyi istedi ve o aradığında işlemi anlık olarak gerçekleştirip geçişini hemen yaptılar. Bunun üzerine tekrar arayıp durumu sorduğumda, görüştüğüm müşteri temsilcisi böyle bir şeyin mümkün olmadığını söyleyip benimle son derece kaba bir üslupla konuştu, sesini yükseltti ve görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı.

Hem tarife geçiş sürecindeki bu eşitsiz uygulamadan hem de müşteri temsilcisinin saygısız tavrından dolayı mağdur ve rahatsız oldum. Vodafone’dan, öncelikle görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışıyla ilgili inceleme yapılıp tarafıma özür dilenmesini ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.