Koç Ailem Market'te Eksik Sipariş Ve Yanlış Kargo Teslimatı

Koç amblemi taşıyan bir markayla böyle bir sorun yaşamış olmak beni hem şaşırttı hem de üzdü. 28.02.2026 tarihinde Koç Ailem Market mobil uygulaması üzerinden süreli indirim kampanyası ve avantajı kapsamında verdiğim siparişin sadece bir kısmı 03.03.2026 tarihinde doğru adresime teslim edilirken, siparişin kalan kısmının ise 05.03.2026 tarihinde Aras Kargo tarafından aranarak teslimat kodu talep edildiğinde farklı bir adrese teslim edilmek üzere olduğunu fark ettim.

Ortada bir hata olduğunu belirtmeme istinaden ilgili kurye, ürünleri şubeden almam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Koç Ailem Market (kam olarak kısaltacağım) müşteri ilişkilerini arayarak (N…n Hanım) ile yaptığım görüşmede, durumu iletmem üzerine kısa süre içinde bana geri dönüş yapıldı ve ilgili satıcı ile görüşüldüğü, sorunun çözüldüğü, ürünlerin adresime teslim edileceği bilgisi verildi.
Ancak bu bilgilendirmeden henüz yarım saat bile geçmeden Aras Kargo’dan adresimde bulunmadığıma dair gerçek dışı bilgilendirme içeren ve kargoyu şubeden almam gerektiğine dair bir SMS aldım. Durumu tekrar kam müşteri hizmetleri yetkilisine ileterek problemin devam ettiğini, bir de gerçek dışı ithamlara maruz kaldığımı ilettim. Yetkili yine satıcı kanalıyla görüşerek problemin bu defa kesin olarak çözüleceğini, ilgili aksiyonların alındığını, doğru adresime üstelik de kargo firması tarafından önceden tarafıma bilgi verilerek teslimat yapılacağı bilgisini iletti.
Bugüne dek herhangi bir gelişme olmadığı için kam müşteri ilişkilerini aradığımda ise önce kargonun teslimatta olduğunu, sonra 05.03.2025 tarihinden bu yana dağıtım olduğu gibi anlamsız bilgiler paylaşıldı. Akabinde yeniden kayıt açacaklarını, açtıkları kayda dönüş olmadığını, ne kadar süreceğini bilmediklerini ve karşı taraf ne zaman dönerse o zaman bilgi edinebileceğim gibi kurumsallıktan uzak bir görüşme gerçekleştirildi.

Koç Ailem Market'ten, eksik teslimat yapılan siparişimin kalan kısmının doğru adrese ve ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Bu sağlanamayacaksa, siparişimde yer alan ve elime ulaşmış olan ürünlerin de adresimden teslim alınarak siparişimin iptal edilmesini, kampanya döneminde yaşanan bu aksaklık nedeniyle indirim avantajını kaçırmış olmamdan doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bunun da gerçekleşmemesi halinde maddi manevi yıpratılmama sebep olan silsilenin çözüm odaklı yaklaşıma ve koca koca markalara örnek olmasına temennim ile ilgili ürünleri problemin paydaşlarına hediye etmek istiyorum.