Kargo Teslim Edilmediği Şekilde İşaretlenmesi Ve Çözüm Talebi

26 Ocak 2026 tarihinde saat 16.02’de Koç Ailem Market aracılığıyla verdiğim, Kolay Gelsin kargo şirketi tarafından teslim edilmesi gereken ve 169004513 takip numarasıyla takip ettiğim siparişimi şehir dışında olmam nedeniyle “dilediğinde gelsin” seçeneğinden 31 Ocak tarihine erteledim. Sipariş içeriğinde sadece temizlik malzemeleri bulunmakta ve toplam tutar 663 TL’dir.

Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen kargom bana teslim edilmedi. Gönderi tarihçesinde en son 6 Şubat tarihinde teslim edileceğine dair bilgi görünmesine rağmen o tarihte de herhangi bir teslimat yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, her seferinde sadece talep oluşturulduğu söylendi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Son 2–3 aramamda ise gönderi içeriği tek tek benden istendi, tüm ürünleri ayrıntılı şekilde anlattım ki herhangi bir mağduriyet varsa giderilsin, ancak buna rağmen bir ilerleme olmadı.

Bugün, 28 Şubat’ta ise saat 10.19’da tarafıma teslim edildiğine dair bilgi sisteme girilmiş, 13.55’te de SMS gönderilmiştir. İstanbul Pendik’te evde olmama rağmen ne kapıma gelen oldu ne de telefonla arama yapıldı; buna rağmen kargom teslim edilmiş gibi gösterilmektedir. Şu anda sisteme göre kargo teslim edilmiş göründüğü için mağdur durumdayım.

Talebim, teslim edildi olarak işaretlenen bu gönderimin gerçekten bana, bizzat teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin incelenip gerekli düzeltmelerin yapılmasıdır. Kargom bana fiilen ulaştırılmadığı halde teslim edilmiş gibi gösterilmesinin kabul edilebilir bir durum olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.