to read complaints and reviews, or file yours.Kocaelinet İnternet Paketi Sürekli Yavaş Ve Kesintili Bağlantı
Kocaelinet üzerinden 24 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak bağlantı kalitesinden son derece şikayetçiyim. İnternet hem çok yavaş hem de sürekli kopuyor, doğru düzgün çekmiyor. En az 4 aydır bu şekilde sıkıntı yaşıyorum ve artık bu durumdan gerçekten bıkmış durumdayım, günlük işlerimi bile yapamaz hale geldim.
Hizmeti satın alırken bu hızın yeterli olacağı, kasma veya kopma gibi sorunlar yaşamayacağım söylendi. Buna rağmen sürekli bağlantı kopması ve düşük performans problemiyle karşılaşıyorum. Verilen sözlerle aldığım hizmet arasında ciddi bir fark var.
Kocaelinet’in bu bağlantı sorununu inceleyip, altyapı veya port kaynaklı bir problem varsa kalıcı şekilde düzeltmesini, taahhüt ve paket koşullarıma uygun, kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti sunmasını talep ediyorum.
Merhaba Sayın Kullanıcımız, Teknik ekibimiz, - kablo bağlantıları - elektrik bağlantıları - Modem / Router gibi cihazların ayarlarını uzaktan kontrolünü sağlayarak arızaları yerinde kontrole mahal vermeden çözüme kavuşturmak için ilk müdahaleyi yapar. Sonrasında arıza giderilmez ise kullanıcımıza yerinde müdahale edilmesi gerektiği ve bizim sistemimiz ile ilgili bir arıza varsa ( kullanıcı kaynaklı bir arıza değilse ) ücretsiz olarak servis hizmeti verileceği, kullanıcı kaynaklı bir hatadan dolayı arıza var ise; servis ücreti bilgisi paylaşılarak kullanıcının onayı doğrultusunda teknik ekip yönlendirileceği bilgisi paylaşılır. Değerli kullanıcılarımızın sistem üzerinden bildirdikleri arıza kayıtları gün içerisinde çözülerek maksimum kullanıcı memnuniyeti sağlanmaktadır. Arızanızın gün içerisinde kalıcı olarak giderilmesi önceliğimizdir.
Bu cevap için teşekkürler
Değerli kullanıcımız geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. Kocaeli İnternet olarak ‘’ Kalıcı Çözüm ve Müşteri Memnuniyeti Önceliğimiz ‘’ çerçevesinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
