Kocaeli Şehir Hastanesi Sekreterliğinde Saygısız Ve Cevapsız Davranış

Bugün saat 08.30 civarında Kocaeli Şehir Hastanesi dahiliye sekreterliğinde çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Kan tahlili sonuçlarım için oradaydım ve sadece sonuç sıramı sabah da alıp alamayacağımı sormak istedim.

Sekretere, dahiliye için sonuçların hangi saatlerde çıktığını ve sonucu sabah alıp alamayacağımı sordum. İlk sorduğumda beni duymadı, cevap vermedi. Tekrar sordum, bu kez yüzüme baktı ama yine hiçbir şey söylemedi. Ne dediğini, ne yapmam gerektiğini anlayamadım, kendimi tamamen yok sayılmış hissettim.

Daha sonra yanındaki kapalı bayana, ardından da siyah saçlı diğer görevliye sordum. Kimliğimi isteyip “bakalım” dedi ama ben henüz kan sonuçlarımın çıkmadığını, sadece sabah sonuç alınıp alınmadığını öğrenmek istediğimi anlattım. Yabancı olduğumu, sistemi bilmediğimi belirttim; buna rağmen gözlerini belertip, göz göze gelip bir türlü net bir açıklama yapmadı. Davranışları ve bakışları çok ukala ve saygısızdı.

Hastanede danışma ve sekreterlikte görev yapan kişilerin, özellikle de hasta ve yakınıyla birebir muhatap olanların, sorulara net ve sakin cevap verebilmesini, saygılı davranmasını beklerdim. İnsan kaynakları tarafından bu kişilerin iletişim biçimlerinin gözden geçirilmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve hastalara daha açıklayıcı, saygılı bir yaklaşım sağlanmasını talep ediyorum.