İSU’dan 1.000 TL İade Ödemesinin Gerçekleşmemesi

İSU Kocaeli Dilovası abonesi olarak 5000**34 numaralı aboneliğim üzerinden tarafıma iade edilmesi gereken bedeller, 05.01.2016 tarihinden bu yana aradan uzun yıllar geçmesine rağmen hâlâ banka hesabıma aktarılmamıştır. İade edilmesi gereken tutar yaklaşık 1.000 TL civarındadır.

İSU ve ilgili kurumlarla yaptığım görüşmelerde iade işlemlerinin şubeler üzerinden gerçekleştirildiği ve sistem üzerinde bu işlemlerin tamamlanmış göründüğü bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ancak banka kayıtlarımda bu kurumlar tarafından yapılmış herhangi bir iade ödemesi bulunmamaktadır. Yani fiilen gerçekleşmeyen bir ödemenin, sistem üzerinde yapılmış gibi gösterildiği izlenimi oluşmaktadır.

Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden hem de şube aracılığıyla defalarca görüşme yapmama rağmen somut bir sonuç alamadım. Tarafıma ait olan bir bedelin, herhangi bir gerekçe gösterilmeksizin ve ödeme yapıldığına dair somut bir dekont sunulmadan yıllardır alıkonulması, benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

İade edilmesi gereken bedelin tarafıma ödenmemesi; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Borçlar Hukuku ve haksız zenginleşme hükümleri kapsamında hukuka aykırı bir durumdur. Bu nedenle ilgili iade tutarlarının ivedilikle banka hesabıma yatırılmasını ve eğer ödeme yapıldı deniyorsa buna ilişkin dekontun yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer ilgili yasal mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.