Kredi Reddi Açıklama Eksikliği Ve Araçsız Kalan Müşteri Mağduriyeti

17.03.2026 tarihinde şahıs şirketi olarak Citroen Berlingo Van aracı için İstanbul Eyüp’te bulunan Mar Otomotiv Citroen bayisi üzerinden Koç Stellantis Finansman’a 1.000.000 TL tutarında taşıt kredisi başvurusu yaptık ve bu süreçte bayiye 40.000 TL kapora ödemesi gerçekleştirdik. Başvuru sonrasında ise 24.03.2026 tarihinde saat 14:28’de kredi talebimizin, eksik evrak ve asıl kişinin sicilinin olumsuz olduğu gerekçesiyle reddedildiği tarafımıza bildirildi.

Kredi için ön onay verilmesine rağmen n2087594 numaralı kredi talebimizin “Aracı isteyen asıl kişinin sicili olumsuz” ifadesiyle reddedildiği mesajla tarafımıza iletildi. Ancak asıl kişinin geçmişinde ödenmemiş kredisi ya da olumsuz bir finansal süreci bulunmamasına rağmen, detaylı ve açık bir gerekçe sunulmadan böyle bir red kararı verilmesini anlayamıyoruz. Aynı mesajda “evrak hatası” ifadesiyle krediye ait gönderilen evraklarda hata kaydı olduğu belirtilmesine rağmen, hangi evrakta ne tür bir hata olduğu da tarafımıza açıklanmamıştır. Bayinin talep ettiği tüm evrakları eksiksiz ve bildirildiği şekilde sunduğumuzu özellikle belirtmek isteriz.

İlk red kararından sonra tarafımıza net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadan yeniden başvuru yapmamız istendi ve ikinci başvuruyu da gerçekleştirdik. Ancak ilk red gerekçesi gösterilerek, dosya yeniden incelenmeden bu ikinci başvuru da otomatik olarak reddedildi. Bu süreçte bayi, araç teslimatı için gün verdiği ve süreç olumlu ilerliyormuş gibi bilgi paylaştığı için mevcut aracımızı da sattık ve şu an hem araçsız hem de belirsizlik içinde bırakılmış durumdayız.

Koç Stellantis Finansman’a henüz müşteriniz olmadığımız için doğrudan iletişim kurmak istedik ancak telefonla arama yöntemiyle hiçbir yetkiliye ulaşamadık. Hem ciddi bir kapora ödemesi yapmış olmamız, hem iki başvurunun da gerekçeleri net açıklanmadan reddedilmesi, hem de bayi yönlendirmesiyle mevcut aracımızı satmış olmamız nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız.

N2087594 numaralı araç kredisi başvurumuzun ve sonrasında yapılan ikinci başvurunun, belirtilen “sicil” ve “evrak hatası” gerekçeleriyle neden reddedildiğinin ayrıntılı ve yazılı şekilde açıklanmasını, varsa yanlış ya da eksik değerlendirmenin düzeltilerek başvurularımızın yeniden ve ivedilikle gözden geçirilmesini ve özellikle araçsız kalmamıza da sebep olan bu süreçle ilgili maddi ve manevi mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.