Ek Garanti Kapsamındaki TV Açılma Sorunu İçin Koç Pazarlama’dan Ücretsiz Servis Talebi

2022 yılında Koç Pazarlama İç Dış Ltd. Şti. Üzerinden LG oled65C14LB. Apd model bir oled televizyon satın aldım ve üzerine +3 yıl ek garanti yaptırdım. Televizyonumda yaklaşık 4 gündür açılma problemi yaşıyorum. Cihazın altında bulunan kırmızı güç ışığı yanmadığında televizyon hiç açılmıyor, bir süre sonra ışık kendiliğinden yanınca ancak o zaman açılabiliyor.

Yaşadığım arıza sonrası LG servisi ile görüştüm. Bana, işlemin ek garanti kapsamında olup olmadığının önce garanti yapılan yerle yani Koç Pazarlama ile görüşülerek netleştirilmesi gerektiği, aksi takdirde arızayı ücret karşılığı giderebilecekleri söylendi. LG tarafı bu işlem için 16.000–17.500 TL arası bir bedel ve ayrıca 1.500 TL servis ücreti talep etti, garanti karşılamazsa bu ücretleri ödemem gerektiğini belirtti.

Elimde Koç Pazarlama adına düzenlenmiş fatura ve ek garanti bilgileri olmasına rağmen firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Fatura üzerindeki numarayı aradığımda farklı numaralara yönlendiriliyorum, her aradığım kişi başka bir yere yönlendiriyor ve 8–9 farklı kişiyle konuşmama rağmen net bir muhatap bulamıyorum. Çağrı merkezi telefonları açmıyor, “geri dönüş yapılsın” diye defalarca mesaj bırakmama rağmen kimse aramıyor. Şu an ek garanti yaptırmış olmama rağmen ne arızam gideriliyor ne de firmadan bilgi alabiliyorum.

Koç Pazarlama’nın ek garanti kapsamında üzerlerine düşen yükümlülüğü yerine getirerek televizyonumdaki arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini, en azından garanti durumum hakkında açık ve net şekilde tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, satış ve garanti sonrası hizmetlerde müşteriye ulaşılabilir bir muhatap sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.