Ek Garanti Kapsamında Onarım Sağlanmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

15.01.2022 tarihinde Ankara Kentpark’taki Koç Pazarlama mağazasından LG OLED55C14LB model televizyonu, 3 yıl ek garantiyle birlikte toplam 20.700 TL’ye satın aldım. Garanti süresinin bitmesinden sonra, 04.02.2025 tarihinde televizyonda panelde LED yanıkları oluştu.

Satın alırken bana ek garanti olarak sunulan hizmetin, Koç Pazarlama tarafından düzenlenen faturada da “ek garanti” olarak geçtiği açıkça belirtilmişti. Ancak arıza sonrası başvurduğumda, Koç Pazarlama yetkilileri, servis raporunda “üreticiden kaynaklı panel arızası” yazmasına rağmen, ek garanti hizmetinin aslında Gulf Sigorta tarafından sağlanan bir sigorta olduğunu ve maksimum fatura bedeli kadar (17.000 TL) ödeme yapılabileceğini, panel değişimi için ise 47.000 TL gerektiğini ilettiler. Ayrıca, bu tutarı ödemeleri halinde televizyonu da geri alacaklarını söylediler. Mağduriyetimi ve ek garantinin ücretsiz onarım sağlaması gerektiğini belirtmeme rağmen Koç Pazarlama ve Gulf Sigorta hiçbir çözüm sunmadı.

Ek garanti sürem devam ettiği ve faturada da garanti olarak belirtildiği için ücretsiz onarım veya ürün değişimi talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, şimdi de dava açma aşamasındayım. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Ayrıca, ek garanti adı altında satılan bu tür hizmetlerin tüketiciler tarafından kesinlikle alınmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için bu uyarıyı paylaşmak istiyorum.

Fatura No: SAİ2022000000297