to read complaints and reviews, or file yours.Koç Otomatında 18 TL Görünen Su İçin 99 TL Çekildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı
11.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 16:08’de İstanbul Şişli Cevahir AVM metro girişi tarafındaki Koç otomatı üzerinden 0,5 litrelik su almak istedim. Su ücreti ekranda 18 TL olarak görünmesine rağmen, işlem sonrasında Denizbank hesabımdan 99 TL çekim yapıldığını gördüm.
Aradaki bu büyük fark nedeniyle aynı gün içinde otomat üzerinde yazan Koç Otomat müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım ancak hiçbir aramam cevaplanmadı, herhangi bir muhatap bulamadım. AVM görevlileriyle veya bankamla henüz görüşme yapmadım çünkü öncelikle otomat firmasından geri dönüş almak istedim fakat ulaşamadım.
Otomattan 18 TL’lik ürün için kartımdan çekilen 99 TL’nin aradaki farkının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür hatalı çekimlerin neden yaşandığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin ulaşılamaz olmasının düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Mehmet Bey, Öncelikle İstanbul Şişli Cevahir AVM lokasyonumuzda bulunan otomatımızdan gerçekleştirdiğiniz alışveriş sırasında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve müşteri hizmetlerimize ulaşmakta yaşadığınız güçlük nedeniyle özür dileriz. İletmiş olduğunuz şikâyet doğrultusunda gerekli kontroller gerçekleştirilmiş olup, **ilgili tutara ilişkin iade süreciniz başlatılmıştır.** İade tutarının bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak **1–7 iş günü içerisinde** kartınıza yansıması beklenmektedir. Ayrıca, otomatlarımızda gerçekleştirilen kartlı işlemlerde bankalar tarafından geçici olarak ön provizyon uygulanabilmektedir. Bu tutar, ürünün gerçek satış bedelinden farklı görünebilmekte olup işlem tamamlandığında kullanılmayan provizyon tutarı serbest bırakılmaktadır. Müşteri hizmetlerimize ulaşım konusunda yaşadığınız aksaklık da dikkate alınmış olup, geri bildiriminiz ilgili ekiplerimizle paylaşılmıştır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin sağlanması için süreç takip edilmektedir. Yaşadığınız olumsuzluk nedeniyle tekrar özür diler, geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, **Openbox Müşteri Deneyimi Ekibi**
Koç Otomat | Openbox üzerinden 0,5 litre su alırken 18 TL yerine 99 TL çekildi. 7 iş günü içinde iade sözü verildi ancak 9 gün geçti ve hâlâ bir tutar yansımadı. Müşteri hizmetlerine ulaşamadım, geri dönüş bekliyorum ve bu durumdan son derece memnun değilim.
Merhabalar Mehmet Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu tekrardan belirtmek isteriz. İlgili işlem kontrolleri tarafımızca gerçekleştirilmiş olup, iade işleminizin başarıyla tamamlandığı anlaşmalı bankamız tarafından teyit edilmiştir. İade tutarları, anlaşmalı bankamız aracılığıyla işlemin gerçekleştirildiği kartın bağlı olduğu bankaya aktarılmaktadır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi, ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Bu doğrultuda, **iade işleminizin güncel durumunu teyit edebilmeniz adına kartınızın bağlı olduğu banka ile iletişime geçmenizi ve hesap hareketlerinizi kontrol etmenizi rica ederiz.** Sürece ilişkin ilave bilgi veya destek ihtiyacınız olması halinde tarafımızla iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, **Openbox Müşteri Destek Ekibi**
Teşekkür ederim ücret iadesi yapılmış iyi çalışmalar kolay gelsin
