to read complaints and reviews, or file yours.Knorr Noodle'da Rutubet Ve Plastik Kokusu: Ürün Değişimi Ve İade Talebi
Knorr marka noodle ürününü yaklaşık 10 gün önce Gimsa Marketler zincirinden iki adet satın aldım. Paketlerden birini açar açmaz rutubet ve naylon karışımı, yemeğe ait olamayacak kadar kötü bir koku geldi. Yanıldığımı düşünerek ürünü yine de pişirdim; ancak pişirme sırasında da aynı yoğun ve bozuk koku devam etti.
Bu koku, normal bir gıda ürününde kesinlikle olmaması gereken, bozulmuş ürünü çağrıştıran bir koku olduğu için ürünü tüketemedim. Şu an elimde aldığım paketlerden bir tanesi hâlâ duruyor; istenirse inceleme yapılabilmesi için de görseller mevcut.
Knorr’un bu ürünle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, sorunun nedenini açıklamasını, bozuk olma ihtimali olan ürünlerin piyasadan çekilmesi için adım atmasını, ayrıca tarafıma ürün değişimi ve mümkünse para iadesi konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum.
Gelişme
Knorr markasına ait acılı domatesli noodle ürününden iki adet satın aldım. İlk aldığım paketi açtığımda paketten normalde asla olmaması gereken, plastik ambalajımsı, keskin ve kötü bir koku geldi. Koku o kadar rahatsız ediciydi ki ürünü tüketemeden doğrudan çöpe atmak zorunda kaldım.
Bu yaşadığım ilk sorun sonrasında Knorr müşteri hizmetlerini aradım ve 27 Ocak tarihinde Özge Atik adı ve 551***6626 numaralı telefonum üzerinden kaydım alındı. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünü çöpe attığım için benimle adeta inatlaşır gibi konuşarak, “Attıysanız bir şey yapamayız” şeklinde bir yaklaşım sergiledi ve yardımcı olunmadı. Bu tutumdan son derece rahatsız oldum.
Aynı üründen aldığım ikinci paketi bugün açtığımda ise, paketin açılmasıyla birlikte yine plastik paket benzeri, asla normal olmayan yoğun bir koku ile karşılaştım. Bu ürün daha önce satın alınmıştı ancak yeni açtım ve kokuyu fark eder etmez özellikle çöpe atmadım, ürün ve ambalajı şu an elimde duruyor. Hem ürünün kokusundan duyduğum rahatsızlık hem de daha önceki müşteri hizmetleri deneyimim nedeniyle bu durumun özellikle benimle daha önce görüşen hanımefendiye de iletilmesini talep ediyorum.
Ürünün son kullanma tarihi ve parti numarası bilgileri de paket üzerinde yer alıyor, talep edildiği takdirde paylaşabilirim. Hem bu kokunun nedeninin araştırılmasını ve gerekli incelemelerin yapılmasını, hem de mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Ürün ve hizmetlerimizle ilgili geri bildirimlerinizi kendimizi geliştirmek için bir fırsat olarak değerlendireceğimize emin olabilirsiniz. İlettiğiniz konuyu inceleyerek en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Unilever
