to read complaints and reviews, or file yours.Knmaster Garanti Şubesinde Şarj Talimatı Mantıksızlığı Ve Müşteri Şikayeti
Knmaster markasından geçtiğimiz yaz Kn2300 Bluetooth interkom seti satın aldım. Aldığım günden beri cihazda şarj problemi yaşıyorum, cihaz hiçbir zaman tam olarak şarj olmuyor. Bunun üzerine garanti belgemle birlikte Knmaster’ın Hasanpaşa Kadıköy şubesine giderek durumu detaylı şekilde anlattım.
Mağazada görevli kişi bana cihazı neyle şarj ettiğimi sordu, ben de kutudan çıkan şarj kablosunu kullandığımı söyledim. Ardından adaptöre takıp takmadığımı sordu, kutunun içinden adaptör çıkmadığı için kendi adaptörümle şarj ettiğimi belirttim. Bunun üzerine cihazı adaptörle şarj etmemem gerektiği, sadece laptop veya USB girişi olan cihazlara bağlayarak şarj etmem gerektiği söylendi. Laptopum yoksa ya da yoldayken şarjım biterse bu ürünün nasıl şarj edileceğini sorduğumda mantıklı bir açıklama yapılmadı, iPhone üzerinden tamamen alakasız bir örnekle konuyu geçiştirdiler.
Hayatımda karşılaştığım en mantıksız garanti süreci diyaloglarından birini yaşadım. Knmaster markasını, ürünün arkasında duran ve müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak bildiğim için kendi kullandığımın yanında eşime de bu üründen aldım. Ancak bana verilen bu açıklama hem teknik olarak mantıksız hem de müşteri açısından oldukça üzücü. Ürünü teslim ettiğimi, cihazı kutudan çıkan kablosuyla ve adaptörle şarj ettiğimi söylememe rağmen, adaptörle şarj ederek cihaza zarar verdiğimin iddia edilmesi beni hiç tatmin etmedi. Mühendis olarak cihazlarda koruma sistemleri bulunduğunun farkındayım, gerçekten böyle bir durumda cihaz zarar görüyorsa bu ürünü kalitesiz bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.
Ürünüm, ts497 koduyla kayıt altına alındı. Ben Kn2300 Bluetooth interkom setimin garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini istiyorum, aksi takdirde yaşadığım bu süreci, aynı duruma düşmemeleri için ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.
Sayın Ömer Bey, Yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kn2300 model cihazlarımızla ilgili şarj konusu zaman zaman kullanılan adaptör ve güç çıkışına bağlı olarak farklılık gösterebilmektedir. Ancak Kaan Elektronik olarak ürünlerimizin her zaman arkasındayız ve müşterilerimizin yaşadığı sorunları çözmek önceliğimizdir. Konunun detaylı şekilde incelenebilmesi ve mağduriyetinizin giderilmesi adına sizleri Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeye davet ediyoruz. Gerekli kontroller sağlanarak sizlere en kısa sürede çözüm sunulacaktır.
Şikayet var üzerinden çok hızlı geri dönüş yaptılar, nehir hanım benimle iletişime geçti. Mağduriyetimi dikkatlice dinleyerek teknik ekip ile iletişim kurdu ve analiz etti. Sonrasında geri dönüş yaparak cihaz değişimimi yaptı. Toplamda 1 saatte mağduriyetim giderildi çok şaşırdım ekibe çok teşekkür ediyorum.
Merhabalar, Bizleri tercih ettiğiniz ve geri bildiriminizle bize değer kattığınız için teşekkür ederiz. Knmaster olarak siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Her türlü talep, öneri ya da sorunlarınızda bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Teşekkürler, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, knmaster
