Kloee Türkiye Ürün Ne Değiştirilmişti Ne De Onarılmıştı, Aynı Ürünün Geri Gönderildiğini Gördüm

16 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kloee Türkiye mağazasından 4.749 TL bedelle Robo marka elektrikli 3 tekerlekli çocuk scooterı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan hemen sonra kurulumu yaptık ve denedik. Scooterın direksiyonu sola dönmüyordu. Bu tip scooterlarda direksiyon sağa bastırınca sağa, sola bastırınca sola hafifçe dönmesi gerekirken, sola dönebilmesi için çocuğun gücünün yetmeyeceği kadar kuvvet uygulamak gerekiyor. Mekanizmada bariz bir sorun olmasına rağmen Kloee Türkiye ile yazıştığımda problem kullanıcı hatasıymış gibi bize mal edildi.

Bunun üzerine Trendyol destek asistanı ile görüşerek ürünü iade ettim ve iadem değişim şeklinde onaylandı. Kloee Türkiye ürünü tekrar kargoladı ancak gelen ürün ne değiştirilmişti ne de onarılmıştı, aynı ürünün aynen geri gönderildiğini gördüm. Tekrar yazışmalar yaptım ve ürünü yeniden gönderdim, bu kez ise yine aynı ürünü bu sefer kargo kutusu parçalanmış, ürün yıpranmış ve hasar almış şekilde geri yolladılar. Yaklaşık 18 gündür ürünüm kargo ile bir oraya bir buraya gitmekte, ne sorunum çözülmekte ne de ayıplı ürünüm yenisiyle değiştirilmektedir.

Trendyol burada yalnızca iade sürecini yürütmesine rağmen, asıl muhatabım olan Kloee Türkiye mağazası ayıplı ürünün arkasında durmamakta, sorumluluk almamaktadır. Çin malı bir ürünün arızalı veya defolu çıkması mümkündür, ancak firma bunu kabul etmemekte ve hatayı tüketiciye yüklemektedir.

Trendyol üzerinden verdiğim 11416818006 numaralı sipariş kapsamında Kloee Türkiye mağazası tarafından gönderilen ayıplı Robo marka scooterın, hiçbir hasar görmemiş, sıfır ve sorunsuz yenisiyle ivedi şekilde değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.