to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Ping Ve Kesintili Bağlantı Sorunları İçin Çözüm, Haksız Ücret Ve Zam Şikayeti
Kktcell ev interneti için kullandığım 10 Mbps oyuncu paketinde yaklaşık bir haftadır ciddi ping sorunları yaşamaktayım. Daha önce 50‑70 ms arasında olan ping değerlerim son bir haftadır sürekli 200‑400 ms seviyesinde ve zaman zaman 900 ms’e kadar yükselen dalgalanmalar oluyor. Bu nedenle çevrim içi oyun oynamak bir yana, basit bir video ya da film dahi kesintisiz izleyemiyorum.
Haspolat bölgesindeki bağlantım için durumu iki kez müşteri hizmetlerine bildirdim. Yapılan kontrollerde değerlerin çok iyi olduğu ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi; ancak yaşadığım problem aynen devam ediyor. Teknik ekip yönlendirilmesini talep ettiğimde ise, bağlantı kalitesindeki bu ciddi sorunlara rağmen benden ücret talep edildi.
Tüm bunlara ek olarak, hizmette bu kadar aksaklık yaşanırken önümüzdeki hafta itibarıyla paketime yüzde 30 zam yapılacağına dair SMS aldım. Sürekli yüksek ping, bağlantı kalitesindeki dalgalanmalar ve buna rağmen hem sorunun kabul edilmemesi hem de ücretli ekip teklif edilmesi beni oldukça mağdur etti.
Kayıt numaram 4421438 olup, adresimdeki altyapının ve bağlantımın yerinde detaylı şekilde kontrol edilmesini, ping ve bağlantı problemi çözüldükten sonra da haksız yere talep edilen herhangi bir teknik servis ücretinin uygulanmamasını ve bu sorun düzelmeden yapılacak zam ile ilgili tarafıma makul bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kktcell oyuncu paketi 10 Mbps kullanıyorum ve Ocak ayından beri yüksek ping ve düşük hız sorunu yaşamaktayım. Oyun oynarken bağlantım stabil olmadığı için ciddi gecikmeler oluyor, çoğu zaman 300–400 ping değerleri görüyorum ve vaat edilen performansı kesinlikle alamıyorum.
Ocak ayından bu yana defalarca kez Kktcell müşteri hizmetleriyle şikayet kaydı açtım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen her seferinde sistemde herhangi bir sorun görünmediği söylendi ve hatta ping değerimin sabit 5 olduğu ifade edildi. Ancak yaşadığım gerçek durum bunun tam tersidir ve problem ısrarla devam etmektedir.
Kktcell’den, bu bağlantı ve ping sorunlarının teknik olarak ayrıntılı şekilde incelenip kalıcı ve gerçek bir çözüm sunulmasını, paket kapsamında vaat edilen performansın sağlanmasını talep ediyorum.
