Türkcell Bayisinde Hattın Açılmaması Ve Saygısız Tutumlar Nedeniyle Maddi Zarar

Eşim H**** G*******, mevcut Turkcell hattını kaybettiği ve hat da kapalı göründüğü için Kıbrıs Lefkoşa’da bulunan nms Turkcell bayisine gittik. Burada M******* isimli çalışana durumu anlattık, 140 TL ödeyerek yeni hat kartı çıkartıldı ve telefonumuzda kontör bulunduğu, hattın aynı gün açılacağı söylendi. Buna rağmen hat hiç açılmadı.

Bu süreçte acil olarak yol tarifi kullanmamız ve görüşme yapmamız gerektiği için Turkcell operatörü üzerinden 1200 TL civarında kesinti gerçekleşti. Ertesi gün hattın neden hâlâ açılmadığını sormak için tekrar aynı bayiye gittiğimizde ise siyah kıvırcık saçlı Kıbrıslı çalışan son derece saygısız ve ukala bir tavırla cevap verdi, hatasını kabul etmedi ve “işleminizi ben yapmayacağım” diyerek bizi başka çalışana yönlendirdi. Oradaki sarışın ve yaşlı bayan çalışan da bu tavra destek verdi. Yanlış işlem yapıldığını, mağdur edildiğimizi ve üzerine bir de çalışanların özür dilemek ya da durumu telafi etmek yerine üste çıkarak adeta tartışma çıkardığını üzülerek belirtmek istiyorum.

Sonrasında hat şu anda çalışıyor olsa da bize yeterli bilgi verilmediği için herhangi bir tarife satın alamadık ve bayide yüklediğimiz 350 TL’lik kontör fiilen boşa gitti. Nms Turkcell bayisindeki bu çalışanların tutumunun incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve yanlış işlem nedeniyle oluşan maddi zararımızın (ödediğimiz 140 TL, boşa giden 350 TL kontör ve haksız yere oluşan yaklaşık 1200 TL’lik kullanım kesintilerinin) tarafımıza iadesini talep ediyorum.