Aktif Edilemeyen Hızlı Turist Paketi İçin Ücret İadesi Talebi

Kktcell’den 9 Ağustos 2026 tarihinde Hızlı Turist Paketi satın aldım, ücretini peşin olarak ödedim. Bana, paketimin 14 Ağustos 2026’da Ercan Havalimanı’na indiğimde orada aktive edileceği söylendi. Ancak havalimanına gittiğimde sistemsel arıza olduğu gerekçesiyle paketi aktifleştiremeyeceklerini, yeni bir paket almam gerektiğini ve mevcut paketin iptali için ayrıca talepte bulunmamı söylediler. Ben bu durumu kabul etmedim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım fakat defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. WhatsApp hattı üzerinden de iletişime geçmeye çalıştım, yazdığım mesajlara ve paylaştığım 4844635 numaralı talep bilgisine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra başka bir Kktcell bayisine giderek durumu anlattım, orada da “Bugün içinde size dönüş yapılacak” denmesine rağmen üzerinden 3 gün geçmesine karşın yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Talebimi ilettiğim 4844635 numaralı kaydım ve WhatsApp yazışmalarım olmasına rağmen paketim kullanılmadı, aktivasyon yapılmadı ve sorun çözülmedi. Bir hizmet sunulmadan ücret alınması ve sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulunamaması, benim açımdan müşteri güvenini zedeleyen ve dolandırıcılık şüphesi doğuran bir durumdur. Hizmet alamadığım bu paket için ödediğim ücretin kartıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.