BT Toraks Raporunun Gecikmesi Ve Çağrı Merkezinin Çelişkili Bilgilendirmesi

Kızılay Kağıthane Özel Hastanesi acil servisine dün akşam saat 19.00 civarında başvurup bt toraks (kontrastsız) çektirdim. Acil serviste görevli doktor, hemşire ve banko çalışanları son derece ilgiliydi, hepsine teşekkür etmek isterim. Ancak çağrı merkeziyle yaşadığım bilgi eksikliği ve çelişkili yanıtlar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bt toraks raporunun e-Nabız ve Kendine İyi Bak uygulamasına ne zaman düşeceğini öğrenmek için çağrı merkezini birkaç kez aradım. İlk görüşmelerde net bir bilgi verilemedi, üçüncü görüştüğüm çağrı merkezi personeli ise tamamen sallama bir cevapla 10 gün sürebileceğini söyledi. Böyle bir sürecin gerçekçi olmadığını, acil servise başvuran bir hasta için raporun bu kadar gecikmesinin kabul edilemeyeceğini düşünüyorum. Normal bir poliklinik muayenesinde bile raporun bu kadar uzun sürmemesi gerekirken, acil serviste aynı gün ya da en geç 1–3 gün içinde sonuçlanmasını beklemek en doğal hakkım.

Evime yakın olduğu ve sağlık hizmetlerinden genel olarak çok memnun olduğum için tercih ettiğim bu hastanede, çağrı merkezinin bu kadar bilgisiz ve tutarsız cevaplar vermesini kabul edemiyorum. Sağlık konusunda belirsiz, uydurma ve çelişkili yanıtlar hastanın güvenini zedeliyor.

Bt toraks raporumun neden hâlâ “bekliyor” durumda olduğu konusunda net ve doğru bilgilendirme yapılmasını, raporumun en kısa sürede sonuçlandırılıp e-Nabız ve ilgili uygulamalara yansıtılmasını ve çağrı merkezi personelinin bu tür tıbbi süreçler konusunda doğru bilgilendirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.