Kızılay İçecek Teslim Edildi İşaretiyle Yanıltılan Su Siparişi Ve İade Talebi

9 Ocak Cuma günü saat 19:36’da Kızılay Su uygulaması üzerinden İstanbul Üsküdar’daki adresime 19 litrelik damacana su siparişi verdim. Ödemem sipariş anında hesabımdan çekildi. Aradan yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen su gelmeyince uygulamadan kontrol ettiğimde siparişin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Ancak tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Daha önce başka bir uygulama üzerinden Kızılay su siparişi verip sorunsuz şekilde teslim almıştım, bu nedenle bu kez de güvenerek uygulamadan sipariş verdim. O gün acil suya ihtiyacım vardı, geç saat olduğu için de başka yerden sipariş veremedim, hem susuz kaldım hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Binamın girişinde güvenlik kameraları bulunmaktadır, kayıtları kontrol ettiğimde belirtilen saatlerde herhangi bir su firması görevlisinin binaya geldiği görülmemektedir. Tüm akşam evdeydim, kapı zilim de çalmadı. Buna rağmen sistemde siparişim teslim edilmiş gibi görünmektedir.

Sipariş için uygulamada yer alan işlem kodu “FA65F8” olarak görünmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda mesai saatleri dışında olduğumuz için ulaşamadım, WhatsApp destek hattına yazmama rağmen de geri dönüş alamadım.

Su hiç teslim edilmediği halde “teslim edildi” görünmesinden dolayı, en kısa sürede ya ödediğim ücretin tarafıma iadesini ya da sipariş verdiğim 19 litrelik damacana suyun gecikmeksizin gönderilmesini talep ediyorum.