Kız Neşesi Nail Art Ödeme ve İletişim Konusunda Sorun Yaşadım

İstanbul Bebek’te bulunan Kız Neşesi isimli güzellik/nail art salonu ile hem ödeme hem de iletişim konusunda ciddi bir sorun yaşadım.

Daha önce bu işletmeden hizmet aldığımda 3500 TL’yi elden ödedim, ancak buna rağmen ne fatura ne de fiş verildi. Bu durum hem yasal açıdan sakıncalı hem de tüketici olarak beni güvencesiz bırakan bir uygulamadır.

Yakın zamanda tekrar randevu almak için işletmenin talebi üzerine 300 TL kapora gönderdim. Randevuma 4 gün kala, ailemde meydana gelen bir cenaze sebebiyle şehir dışına çıkmam gerektiğini ve randevuya gelemeyeceğimi belirttim. Kapora iadesi konusunda herhangi bir talepte bulunmadım, aksine iyi niyet göstergesi olarak “Kapora sizde kalsın, daha sonra gelirim” şeklinde ifade ettim.

Buna rağmen işletme bana son derece kaba, alaycı ve müşteriyi küçümseyen bir üslupla yanıt verdi. “Kaporanız yanıyor” şeklinde ifadeler kullanıldı, hiçbir empati gösterilmedi ve kullanılan dil profesyonellikten tamamen uzaktı. Üstelik kaporanın yanacağına dair önceden paylaşılmış herhangi bir sözleşme, iptal politikası, yazılı şart veya bilgilendirme de yoktu.

Hem faturasız işlem yapılması hem de hiçbir sözleşme olmadan keyfi şekilde “kaporanız yanıyor” denilmesi, üstüne de kaba ve alaycı bir üslup kullanılması nedeniyle kendimi hem saygısızlığa uğramış hem de tüketici olarak mağdur hissediyorum.

Bu işletmeden, öncelikle bana karşı kullanılan üslup için açık bir şekilde özür dilenmesini ve bundan sonra hiçbir müşteriye bu tarz kaba, alaycı ve küçümseyici bir dille yaklaşmamaları gerektiğini içselleştirmelerini bekliyorum. Konuyla ilgili yazışma ve konuşma görüntülerini de şikayetime ekleyerek durumu somut olarak göstereceğim.