İade Kargom Gümrükte Takıldı, Kıyafet Sepeti İade Ve Para İadesi Yapmıyor

Kıyafet Sepeti’nden verdiğim 1333708 numaralı siparişim için 175,28 EUR ödedim. Siparişimde yer alan “Yeşil Tek Kol Beli Gül Detay Tüylü Tül Abiye Elbise” ürününü, s beden ve hiç kullanılmamış, etiketleri üzerinde olacak şekilde iade etmek istedim. Firma bana İstanbul’daki iade adresini ve uluslararası gönderim talimatlarını iletti, ben de bu talimatlara uyarak ürünü UPS ile 1Z8T9T700497857524 takip numarası üzerinden kendim ödeyerek geri gönderdim.

Paket Türkiye’ye ulaştıktan sonra gümrükte beklemeye alındı. UPS, bana yazılı olarak Kıyafet Sepeti’nin e‑posta ve SMS yoluyla bilgilendirildiğini, gümrük işlemlerinin alıcı ya da alıcının yetkilendirdiği gümrük müşaviri tarafından başlatılması gerektiğini iletti. Ayrıca UPS, teslimatın tamamlanabilmesi için hâlâ alıcı tarafından işlem yapılmasının beklendiğini özellikle belirtti.

Tüm bu bilgileri Kıyafet Sepeti’ne defalarca iletmeme rağmen firma, paket depolarına teslim edilmediği gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacağını söylüyor. Bu noktada UPS, gümrük işlemi başlatılması için alıcıyı beklediğini ifade ederken, Kıyafet Sepeti paketin fiilen depoya ulaşmadığını öne sürerek sorumluluk almamayı tercih ediyor. Sonuç olarak ne ürün bana geri gönderildi ne de yaptığım ödemenin iadesi yapıldı.

Ben ürünümü firmanın verdiği uluslararası iade talimatlarına harfiyen uyarak gönderdim, iade kargo ücretini kendim karşıladım ve şu anda ortada ne ürün var ne de para iadesi. Kıyafet Sepeti’nden, 1333708 numaralı siparişime ait 175,28 EUR tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorun çözülür ve para iadem eksiksiz olarak yapılırsa, bu şikayeti buna uygun şekilde güncelleyeceğimi belirtmek isterim.