Kiwi Uygulamasında İade Sürecindeki Gecikme Ve Şeffaflık Eksikliği

Kiwi uygulaması üzerinden 2 farklı yurt dışı uçuş planı yaptım ve biletleri, valiz ücretleri dahil olacak şekilde satın aldım. Sonrasında yaşadığım sağlık problemi nedeniyle, 30 Euro iptal ücreti ödeyerek bu uçuşları iptal ettim. İptal işleminden sonra da hem uygulama üzerinden işlem yaptım hem de yazışmalarla durumu ayrıntılı şekilde Kiwi’ye bildirdim.

Buna rağmen tarafıma, işlemlerin uçuşların kalkış tarih ve saatinde işleme alınacağına dair bir mesaj gönderildi. Sonrasında da 14 gün içerisinde iade yapılacağı yazıyordu. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne net bir açıklama yapıldı ne de para iadesi hesabıma geçti.

Yaşadıkları bu süreci sürekli son güne bırakarak, havayolu şirketine tazminat ödememek adına iadeyi geciktirdiklerini ya da talep sürecini şeffaf bir şekilde yürütmediklerini düşünüyorum. Bilet ve valiz dahil tüm ödemelerimi içeren bu tutarın, iptal şartları gereği tarafıma eksiksiz ve makul süre içinde ödenmesini talep ediyorum.

Son olarak, bu yaşadığım süreç nedeniyle özellikle belirtmek istiyorum: Hiç kimsenin, benim yaşadığım bu mağduriyeti yaşamaması için, Kiwi uygulaması üzerinden seyahat planı da dahil olmak üzere herhangi bir hizmet satın alırken çok dikkatli olmasını ve iade süreçlerini baştan çok net bir şekilde sormasını tavsiye ediyorum.