Kiwi Cüzdanındaki Para Süresi Doldu Deyerek Silindi

Kiwi.com uygulaması üzerinden 21 Mayıs 2024 tarihli Batum – Taşkent uçuşu için bilet satın aldım. Bu uçuş daha sonra iptal edildi ve bana ödemenin uygulamadaki Kiwi cüzdanıma geri yükleneceği, bu bakiyeyi dilediğim zaman kullanabileceğim söylendi. Ancak cüzdandaki para için herhangi bir son kullanma tarihi ya da kullanım süresi olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İptal sonrası 2.992,97 TL Kiwi cüzdanıma iade edildi, ayrıca 30 EUR iptal ücreti kesintisi yapıldı. Buna rağmen 26 Mayıs’ta, yani üzerinden çok zaman geçmeden, cüzdanımdaki 2.992,97 TL “geçerlilik süresi doldu” denilerek tamamen silindi. Hem biletimin iptal edilmesi hem de cüzdandaki paramın haberim ve onayım olmadan sıfırlanması nedeniyle mağdur oldum.

Rezervasyon numaram 5204***56’dır. Herhangi bir açık, anlaşılır bilgilendirme yapılmadan, sadece uygulama içi bir cüzdanda tutuluyor diye paramın “süre doldu” gerekçesiyle silinmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cüzdandaki bakiye benim paramdır ve kullanım süresi bahanesiyle ortadan kaldırılamaz.

Silinen 2.992,97 TL tutarındaki bakiyemin eksiksiz şekilde yeniden hesabıma tanımlanmasını ya da aynı tutarın banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.