to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tarih Değişikliği Ve Yanıltıcı İptal Bilgisi Sonrası İade Reddi
Kiwi.com üzerinden Roma gidiş–dönüş uçak bileti satın aldık. Dönüş uçuşumuz olan 12.09.2026 tarihli, saat 21:55 Roma – Üsküp ve 13.09.2026 saat 02:30 Üsküp – Antalya bağlantılı biletimizin Roma – Üsküp bacağını, onayımız olmadan 13.09.2026 tarihine ve 18:00 saatine aldılar. Bu tarih değişikliği bize uymadığı için dönüş biletlerimizin iptalini talep ettik.
Müşteri hizmetleri ile yaptığımız yazışmalarda iptal işleminin gerçekleştiği tarafımıza e‑posta ile onaylandı. Ancak uçuş günü, bu kez iptal edilmediğini, teknik bir arızadan dolayı tarafımıza yanlış bilgi verildiğini ve aslında biletlerin iptal edilmediğini yazdılar. Buna rağmen ücret iadesini kabul etmediler. Bu süreçte hem zaman kaybettik hem de dönüş biletlerimiz iptal edildiği için başka bir firmadan çok daha yüksek ücretle yeniden bilet almak zorunda kaldık.
Toplamda yaklaşık 83.000 TL ödeme yaptığımız bu rezervasyonda, gerçekleşmeyen dönüş uçuşu için ödediğimiz bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Bilgi ve onaylarıyla çelişen bu uygulamanın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Şikayet sahibi: Sühel Karataş
