İptal Edilen Uçuş İçin İade Reddi Ve Açıklama Eksikliği

Kiwi.com üzerinden yaklaşık 8.000 TL tutarında, Antalya–Londra yönünde bir uçuş bileti satın aldım. Uçuşum daha sonra iptal edildi ancak bilet bedelimin iadesi yapılmadı.

Rezervasyon numaram 809 784 866 olan bu uçuş için Kiwi.com üzerinden iade talebinde bulundum. Bana e-posta ile gönderilen yanıtta iade talebimin reddedildiği bildirildi ancak bu ret kararına ilişkin tatmin edici, detaylı bir açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de olumsuz geri dönüş aldım ve neden iade yapılmadığı, ödediğim tutarın neye göre tutulduğu konusunda açık ve net bir bilgi verilmedi. Uçuşun iptal olmasına rağmen, bilet bedelimin tarafıma hangi gerekçeyle ödenmediğini halen anlayabilmiş değilim.

Kiwi.com’dan, iptal edilen bu uçuşla ilgili iade sürecimi tekrar detaylı şekilde incelemesini, iadenin hangi kurallara göre reddedildiğini açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak açıklamasını ve hak ettiğim iadenin yapılması konusunda dosyamın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.