Yanlış Ürün Gönderildi Ve Servisten Cevap Gelmiyor

Kiwi markasından satın aldığımız, 2 yıl garantili kedi tuvaletini arızası nedeniyle 20 Ağustos’ta servise gönderdik. Otomatik kedi kum kutusunu içeren kargo kutusunu, üzerinde gönderici ve alıcı bilgilerimiz net şekilde yazılı olacak şekilde, eksiksiz ve doğru ürünü yollayarak servise teslim ettik. Ürün bugün tarafımıza ulaştı ancak gönderilen ürün bizim kedi tuvaletimiz değil, kedi su sebiliydi. Servis kayıtlarına baktığımızda da işlemimizin kedi tuvaleti yerine su sebili tamiri olarak girildiğini gördük.

Telefonla servise ulaşmaya çalışıyoruz ancak aramalarımıza cevap verilmediği için konu hakkında hiçbir şekilde bilgilendirme alamıyoruz. Elimde müşteri numaramın ve teslimat numaramın yer aldığı servis kayıtları mevcuttur.

Biz servise kedi tuvaleti gönderdik ve ürünümüzü geri istiyoruz. Gönderdiğimiz kedi tuvaletinin bulunarak tamir edilip tarafımıza iade edilmesini, tamir edilemiyorsa da garanti kapsamında yeni bir kedi tuvaleti ile değiştirilerek en kısa sürede adresimize gönderilmesini talep ediyorum.