A101'den Alınan Otomatik Kedi Tuvaleti Servisinde Gecikme Ve Cevapsızlık

Kiwi Pets markasına ait otomatik kedi tuvaletimi A101 online üzerinden satın aldıktan sonra yaşadığım arıza nedeniyle 3 Ağustos tarihinde servis için arıza/kayıt formu doldurdum. 5 Ağustos tarihinde de servis işlemlerinin başlatıldığı bilgisini aldım. Aradan tam 1 ay geçmesine ve ürünün teslim alınmasının üzerinden de 20 iş günü geçmesine rağmen ürünün işlemleri tamamlanmadı ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak istediğimi hem telefon ile müşteri hizmetlerine ilettim hem de e‑posta yoluyla yazılı olarak belirttim. Özellikle, formun üzerinden 20 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamasını kabul etmediğimi, ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça anlattım. Buna rağmen ne servis tarafından ne de firma tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte hem ürünümden mahrum kaldım hem de bilgi alamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım. Otomatik kedi tuvaletimin bir an önce yenisiyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini ve serviste geçen sürenin garanti süreme eklenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm ilgili kurumlara başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.