Kiwi Müşteri Hizmetlerinden Yedek Parça Talebine Cevap Almama Ve Telefon Desteği Sorunu

Kiwi müşteri hizmetlerine 19 Ekim sabahı WhatsApp destek hattınız üzerinden, Kiwi kwc-7130 cam silme robotum için plastik mop halkası yedek parçası talebiyle ulaştım. Saat 10.43’te müşteri temsilcisinin iletişime geçeceği bilgisi verildi. Talebimi 10.44’te detaylı şekilde yazdım, 14.40’ta tekrar hatırlattım ancak 15.25 itibarıyla hâlâ hiçbir yanıt alamadım.

Bu yanıtsızlık üzerine saat 15.14’te telefonla müşteri hizmetlerinizi aradım. Toplam 11 dakika süren görüşmede temsilciye bağlanmak için yaklaşık 9 dakika hatta bekledim. Bağlandıktan sonra karşı taraftan sesimin gelmediği söylendi ve bu nedenle talebimi yine çözüme ulaştıramadım. Aynı masada, aynı telefonla gün içinde 15–20 farklı görüşme yapabiliyorken böyle bir sorun yaşamıyorum, bu yüzden çağrı hattınızdaki ses iletimi sorununun da ayrıca incelenmesini istiyorum.

Basit bir yedek parça talebi için müşteriyi saatlerce yanıtsız bırakmanız ve telefon kanalında da destek sunamamanız kabul edilebilir bir durum değil. Ürün satışı sırasında sunulan erişilebilirliğin, satış sonrasında da aynı şekilde devam etmesini bekliyorum.

Bu nedenle bir kez daha otomatik mesaj ya da genel bir satış bağlantısı almak istemiyorum. Kiwi kwc-7130 cam silme robotu için uygun plastik mop halkalarının stok durumunu, fiyatını ve nasıl sipariş verebileceğimi açık ve net şekilde yazılı olarak iletmenizi rica ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınarak bana kayıt numarasıyla birlikte, somut bir çözüm içeren geri dönüş yapılmasını bekliyorum.