Kiwi Kcm 7512 Türk Kahvesi Makinesi Arızası

30 Nisan 2025 Çarşamba günü saat 13:43’te Trendyol uygulaması üzerinden Evidea satıcısından Kiwi kcm 7512 Türk Kahvesi Makinesi satın aldım. Bir süre sonra ürün arızalandı.

27 Haziran 2025 Cuma günü saat 09:35’te 0850 433 54 94 numaralı Kiwi müşteri hizmetlerini arayarak arızalı ürünümü garanti kapsamında servise göndermek istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, SMS ile bir bağlantı geleceğini, bu bağlantı üzerinden formu doldurmam gerektiğini ve 2 iş günü içerisinde kargo gönderim kodunun SMS ile iletileceğini söyledi.

Ancak 30 Haziran 2025 Pazartesi günü saat 09:10’da tekrar aradığımda hâlâ kargo kodu tarafıma ulaşmamıştı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, iletişim dili açısından son derece saygısız ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Mahalle ağzı denebilecek kaba bir üslupla konuşarak, konuyu başından savar gibi davranıp “gün içinde gönderilir” deyip geçiştirdi. Tüm bu olumsuz tavra rağmen teşekkür edip telefonu kapattım. Ancak yine herhangi bir SMS almadım.

01 Temmuz 2025 Salı günü saat 17:37’de tekrar arayarak aynı müşteri temsilcisine bağlandım. Görüşme esnasında temsilci, daha önceki vaat edilen tarihte SMS gönderilmediğini kabul etmedi. Ayrıca, formu doldurduğum tarihin iş gününden sayılmadığını iddia etti. Oysa web sitenizde açıkça “Formun doldurulmasının ardından size 2 iş günü içerisinde SMS olarak iletilecektir.” ifadesi yer almaktadır.

Kendisine bu süreyi dikkate alarak dahi bugün 2. İş günü olduğunu, yani en geç bugün SMS’in gelmesi gerektiğini ifade ettiğimde, yine aynı saygısız tavrını sürdürerek telefonu yüzüme kapattı.

Bu davranış, sadece müşteri memnuniyetine değil, aynı zamanda Kiwi markasının güvenilirliğine de büyük bir zarar vermektedir. Neyse ki, bu olaydan sonra tekrar aradığımda başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüm ve kargo gönderim kodunu kısa sürede aldım. Bu da bana önceki temsilcinin bilerek ve isteyerek yardımcı olmadığını net şekilde göstermiştir.

Tüm bu yaşananlardan ötürü, Kiwi markasına ve satış sonrası hizmet anlayışınıza olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Bir daha asla Kiwi markasına ait bir ürün tercih etmeyeceğim.