Kiwi Kahve Makinesinin Kayıt Edilmemesi Ve Teslimat Sorunu

Kiwi marka Kiwi kcm 7512 Türk kahvesi makinem arızalandığı için firmayla iletişime geçtim. Bana, kargo firmasının ürünü evimden alacağı ve bir kod geleceği, bu kod ile ürünü kargoya teslim etmem gerektiği söylendi. Ardından Hepsijet Kargo’dan mesaj geldi ve 3 Mart’ta kargo firması ürünü kapımdan teslim aldı. 4 Mart’ta da ürünün Kiwi’ye teslim edildiği bilgisini gördüm.

Buna rağmen firmadan ürünümle ilgili “ürününüz bize ulaştı” şeklinde hiçbir bilgi, SMS ya da e-posta almadım. Bir süre bekledikten sonra müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, ürünün teslim alındığını ancak sisteme kaydedilmediğini, kaydedilince bana mesaj geleceğini söylediler. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda yine aynı şeyleri söylemekle yetindiler.

Son yaptığım görüşmede ise bu kez kargo firmasını suçlayıp, ürünün kendilerine teslim edilmemiş olabileceğini, teslim edilmemesine rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmiş olabileceğini ifade ettiler ve kendi açılarından yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek konuyla ilgilenmediler. Oysa Hepsijet Kargo’ya ait prr-9513639572 numaralı takip kodu ile ürünün 4 Mart’ta Kiwi’ye teslim edildiği açıkça görülmektedir.

Ürünümün kaybolmuş olma ihtimalinin müşteri olarak bana yansıtılmasını ve hiçbir sorumluluk alınmamasını kabul etmiyorum. Kiwi kcm 7512 Türk kahvesi makinemin bulunduğu tespit edilerek onarılıp tarafıma teslim edilmesini veya ürünüm bulunamıyorsa mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.