Bozuk Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

08.10.2024 tarihinde Bursa Sur Yapı Migros'tan Kiwi halı ve koltuk yıkama makinesi aldım. Eve gelip kullanmak istediğimde bozuk olduğunu ve tuşunun çalışmadığını fark edip Migros'a iade etmeye gittim fakat servise göndermem gerektiğini söylediler. Servise bozuk cihazı gönderirken iade etmek istediğimi, daha hiç kullanmadığım bir ürünün bozuk olmasından dolayı koşulsuz iade hakkımı kullanmak istediğimi yazdım. 1 hafta sonra teknik servisten adres için döndüklerinde geri yollamayın, iade istemiştim dedim ve bana ücret iadesini biz yapamıyoruz, aldığınız yere faturayla birlikte gidin, iade alacaklar dediler. Mağdur olmak istemiyorum, kesin alacaklar mı dedim, evet sıkıntı yaşarsanız tekrar dönüş sağlayın dediler ve Migros'a gittiğimde faturada iade edilebilir yazılmamış, tuşu değiştirip göndermişler. Siz arayın, tekrar iade edilebilir yazsınlar dediler. İki çocuğumla zor zahmet gittiğim yerden tamam deyip eve döndüm ve mesai içinde tekrar Kiwi'yi aradım, açan kişi servisin iadeyi onaylamadığını, onarıp gönderdiğini söyledi. Ben de cihazı ben bozmadım, sonuçta iade hakkım var, bunu kullanacağım, ayıplı malınızı kabul etmiyorum dedim. Bana ürünü sizin bozmadığınızı nereden bilelim, Migros iade almamak için sizi bizim üzerimize atmış gibi bir cümle kullandı! Bu yaşadığım mağduriyeti en kısa zamanda giderin, markanızın arkasında durun, bozuk bir ürünü bana sattıktan sonra yok öyle görünmezlik, bu ülkede hak adalet var. Ayıplı bir mal varsa ortada iade almak zorundasınız. Bundan sonra Kiwi mi, asla.