Arızalı Saç Sakal Kesme Makinesinin Değişim Talebi Ve Servis Raporu Eksikliği

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada mağazasından Aprilla ATR 7013 model saç sakal kesme makinesi satın aldım. Ürünü Haziran ayında aldım ve yaklaşık 2–3 aydır cihazla ilgili aynı arızayı yaşamaya devam ediyorum. Cihaz çalışırken devir düşüyor, yavaşlıyor, bastırınca devir artıyor, tekrar düşüp yükseliyor; sanki içinde temassızlık varmış gibi davranıyor ve mekanik bir arıza olduğundan şüpheleniyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde cihazı teknik servise göndermem gerektiği söylendi ve ben de Adana’dan ürünü Kivi teknik servisine gönderdim. Yaklaşık 10 gün sonra ürün bana geri gönderildi, faturada pil değişimi yapıldığı yazıyordu; ancak cihaz elime ulaştığında arıza hiçbir şekilde giderilmemişti, aynı sorun devam ediyordu.

Benim mağduriyetim, arızası açıkça devam eden bir ürünün sanki onarılmış gibi tarafıma geri gönderilmesi ve arızalı ürün için değişim sürecinin başlatılmamasıdır. Teknik servisin arızalı raporu vermemesi nedeniyle ürün değişimi yapılamadığını öğrenmiş bulunuyorum. 300 TL’lik bir cihaz için defalarca uğraşmak zorunda kalmak ve buna rağmen sonuç alamamak beni gerçekten yordu ve mağdur etti.

Arızalı olduğu açıkça belli olan cihazım için teknik servisin gerekli incelemeyi yaparak arızalı raporunu düzenlemesini ve ürün değişiminin gerçekleştirilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.