Kitup Abonelik İptali Kısır Döngüsünde Mağduriyet

Kitup uygulamasına yeterli araştırma yapmadan 3 aylık abonelik satın aldım ancak hizmet, benim için beklentimi kesinlikle karşılamadı. Bu nedenle tek isteğim, aboneliğimi iptal ettirmek ve ileride kartımdan yeniden tahsilat yapılmamasını sağlamak.

Abonelik iptalini gerçekleştirmek için kitup web sitesi üzerinden şifremle giriş yaparak, kendi yönergelerini adım adım defalarca kez takip ettim. Her seferinde önce bana aynı indirimi teklif ediyor, ben “Yine de İptal Et” butonuna basıp devam ediyorum. Ardından abonelik iptali için onay vermemi istiyor, onaylamama rağmen sistem tekrar en başa dönüyor ve yine aynı indirimi teklif ediyor. “Yine de İptal Et” e basıyorum, tekrar iptal onayı soruluyor, onaylıyorum ve süreç tekrar başa sarıyor. Tam anlamıyla çıkışı olmayan bir kısır döngü içinde bırakılıyorum.

Abonelik için net olarak 729,00 TL ödedim, şu anda geri ödeme talebim yok. Tek isteğim, aboneliğimin gerçekten iptal edilmesi ve süre sonunda kartımdan otomatik olarak herhangi bir yenileme veya tahsilat yapılmamasının garanti altına alınmasıdır.

Bu durum hem zamanımı alıyor hem de kullanıcıyı iptal etmemesi için zorlayıcı ve yanıltıcı bir yapı gibi hissettirdiği için rahatsız edici. Kitup destek ekibine de bu sorunla ilgili yazdım ancak cevabı beklemeden buradan da şikayetimi paylaşıyorum ki yaşadığım bu iptal sorununun ciddiyetle ele alınmasını ve aboneliğimin kalıcı olarak sonlandırılmasını rica ediyorum.