İptal Edilen Üyelik Sonrası İzinsiz Para Çekimi Ve Hesap Silme Sorunu

Kitup uygulamasında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2.04.2025 tarihinde bir aylık üyeliğim sona ermişti. Üyeliğim bitmesine ve uygulamayı uzun süre kullanmamama rağmen, 10.09.2025 tarihinde Ziraat Bankası’na ait 4031 ile biten kartımdan 999 TL tutarında bir ödeme çekildi. Bu tutar, banka hareketlerimde dolar olarak görünmekte ve Türk lirasına çevrilerek hesabıma yansıtılmıştır. Ayrıca, ilk üyelik sırasında da 600 TL ve 750 TL civarında fazladan çekim yapılmıştı.

Üyeliğimi iptal ettiğim halde bu ücretin çekilmesi tamamen bilgim dışında gerçekleşmiştir. Uygulamayı tekrar yükleyip e-posta adresimle giriş yaptım, hesabımı silmek istedim fakat sistem sürekli doğrulama kodu istiyor ve bu kodun nereden geleceği belirtilmiyor. E-posta adresime herhangi bir kod ulaşmıyor ve bu nedenle hesabımı silemiyorum.

Sorunu çözmek için Kitup müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım, ancak herhangi bir yanıt alamadım. Banka üzerinden de itirazda bulundum. Şu anda hem hesabımı silemiyor hem de iznim dışında yapılan bu çekimlerin mağduriyetini yaşıyorum. Kişisel verilerimin de güvende olmadığından endişeliyim.

Ücret iadesi yapılmasını, hesabımın tamamen silinmesini ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.