to read complaints and reviews, or file yours.Kittycosmeticshop Hasarlı Ürün Teslimi!
3 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kittycosmeticshop adlı satıcıdan yaklaşık 1.198,40 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak bir kozmetik ürünü sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında kutunun koruma bandı yoktu, kutu açılmış ve zedelenmiş durumdaydı. Ürünün hasarlı olduğunu fark eder etmez hiçbir şekilde kutuyu açmadan, hemen değişim talebi oluşturdum.
İlk aşamada değişim talebim kabul edilmedi. Daha sonra iade talebi açtım. Ardından bir cep telefonu numarasından arayarak benden özür dilediler ve ben de iyi niyetle aynı satıcıdan, aynı ürünü bu kez başka bir platform üzerinden yeniden sipariş ettim. İlk gelen hasarlı ürünü ise patpata sarıp özenli bir şekilde paketleyerek iade için geri gönderdim.
Ürün zaten bana hasarlı geldiği ve kutusu açılmış olduğu halde, sanki ben kötü paketleme yapmışım da ürün bu yüzden hasar görmüş gibi göstererek iade talebimi reddettiler. Üründeki hasara dair net ve açıklayıcı bir görsel de paylaşmadılar. Ayrıca avukatlarını aratıp, iade konusunda kararın kendilerinde değil, Hepsiburada’da olduğunu ve Hepsiburada’nın iadeye müsaade etmediğini söylettiler. Oysa Hepsiburada, iade uygunluğunda son kararın satıcıda olduğunu, sürecin satıcının inisiyatifinde olduğunu belirtti.
Hiç açmadığım, kutusu bana zaten hasarlı ve koruma bandı yok şekilde gelen, muhtemelen başka birinin daha önce açtığı bir ürünü, Tüketici Hakları'na aykırı biçimde zorla almak zorunda bırakıldığımı düşünüyorum. İade özgürlüğüm fiilen elimden alındı. Satıcı bana hakaret ederek engelledi, avukat aracılığıyla da yanlış bilgilendirme yapıldı. Tüm bunların, kendilerine düşük puan vermem nedeniyle bir misilleme niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Hepsiburada ve ilgili satıcının, iade talebimin kabul edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini, süreçle ilgili yapılan yanlış bilgilendirmelerin incelenmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kittycosmeticshop adlı satıcının Şikayetvar ve Hepsiburada üzerindeki paylaşımlarında kişisel verilerimin KVKK’ya aykırı şekilde ifşa edildiğini belirtmek istiyorum. 10 Temmuz tarihinden bu yana açık adresim, telefon numaram ve WhatsApp yazışmalarım, rızam olmamasına rağmen karşı tarafça paylaşılmış durumda.
Bu durumun düzeltilmesi için hem kendilerine hem de avukatlarına WhatsApp üzerinden ve Hepsiburada üzerinden ulaşarak, kişisel verilerimin tamamının Şikayetvar ve Hepsiburada’dan derhal silinmesi gerektiğini, aksi halde yasal yollara başvuracağımı net şekilde ilettim. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve verilerim hala erişilebilir durumda.
KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında kişisel verilerimin hukuka aykırı şekilde işlenmesine ve paylaşılmasına son verilmesini, adım, adresim, telefon numaram ve yazışmalarım dahil tüm kişisel içeriklerin ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum. Bu verilerin derhal silinmesini, tarafıma yazılı şekilde bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda yasal süreç başlatma hakkımı kullanacağımı belirtirim. Cevap dahi alamadım. Bu durum bu suçun kasti işlendiğini belirtir ve sucu ağirlaştirir. Acilen gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
4. Fotoğraftaki ürün bana gönderdiğiniz ürün değil bana gönderdiğiniz ürünün açılma kısmında hasar var ve ben bunu ekledim zaten talebime siz de kabul ettiniz yalan beyanda bulunuyorsunuz üstelik kvkkya aykırı bir şekilde iletişim bilgilerimi paylaşıyorsunuz bu yaptığınız suç ekran görüntüsü aldım bilgilerimi aleni bir şekilde paylaşamazsınız bu şekilde bana gönderilen hasarlı ürünü değil hasarsız bir ürün fotosu koymuşsunuz sıyrılmak istiyorsunuz olaydan
"İnceleme devam ederken tarafımızdan paranın doğrudan banka hesabınıza gönderilmesini defalarca talep ettiniz." Hala yalan söylemeye devam ediyorsunuz. Ben ibanıma para istemedim eğer bunu kanıtlayacak bir cümleniz varsa hemen ekran görüntüsü koyun ama koyamazsınız. Çünkü yalan beyanda bulunuyorsunuz. Ben sadece mağduriyetimin giderilmesini ve özür dilenmesini bekliyorum dedim. Siz hasarlı bir ürünü benim en doğal hakkım olan iade hakkımı elimden alarak ayıplı ürünü almaya mecbur ettiniz üstelik başka platformdan aynısını size güvenip sizden almışken. Sizi hem iftiradan hem de KVKK kurallarına aykırı kişisel yazışmalarımı paylaşmaktan suç duyurusunda bulunabilirim bunu avukatınızla görüşün cezasını öğrenin. Avukat dediğiniz bey daha olay çözümlenmeden bahsettiğiniz nihai karar verilmeden bana ulaşıp iadeye hepsi buradanın karar verdiğini söyleyerek yalan yanlış bilgiler verdi kendisine bu durumun böyle olmadığını satıcının buna karar verdiğini Hepsiburada'nın yazışmasını göndererek açıkladım o kadar dürüstlükten uzak bir şirketsiniz ki hala yalan söylüyorsunuz ürünün bir kağıda sarılı olduğu ifadesi de yalan ürün sizin patpattan daha büyük bir patpata ve ku ya konuldu bunu öğrenmek güç değil kargo şirketinde kameralar var ne idüğü belirsiz bir fotoyla bana iftira atamasiniz siz benim iademi keyfi şekilde reddettiniz bana gönderilen ürün hasarlıyken ve zaten satılamayacak durumdayken siz bunu kabul etmişken sırf misilleme yaparak ürünün iadesini yapamdiniz çalışanınız da çalişaniniziö diyor avukatınız çalışan onların değil diyor ve bana hakaret edip engelliyor hep çelişkili ve yalan beyanlar var ortada sizin iş telefonunuza bir sürü mesaj attım ve yabancıyız gerekcesiyleceavp dahi alamadım hiçbirine ama burda bülbül gibi şakıyorsunuz nedense
Ha ayrıca bana diyorsunuz ki sadece koruma bandı olmadığı için ürünü iade etmek istediniz hayır siz bana zaten ayıplı ürün yani kutusu hasarlı kusurlu ürün yolladınız ve şu an benim adresimi ifşa ederek fotoğrafını koyduğunuz ürün bana gelen ürün kesinlikle değil belki sizden aldığım ikinci ürün olabilir ama bana gelen ilk ürün değil bana gelen ilk ürünün zaten hasarları vardı ve zaten satılacak durumda değildi ne yapacaktınız yani siz ağzında açılma bölgesinde deformasyon olan ürünü tekrar mı satacaksınız yoksa? Hem ayıplı mal yollayıp hem de en doğal hakkım olan iadeyi elimden alıyorsunuz üstelik saygısız çalışanlarınızla ya da ne üzdüğü belirsiz kişiletle çünkü avukatınız çalışanınız olmadığınız söylüyor Müşterilerinizi tehdit Edip hakaret ediyorsunuz hem de TCK 136 ya uygunsuz şekilde yasa ihlali yaparak bilgilerimi paylasıyoeusunuz
