Kitikate Renk Bilgisi Olmadan Satın Alma Şansı Vermeyen Satıcıdan Kırıcı Cevaplar

Trendyol üzerinden “Kitikate” satıcısına ait 2’li organik Minio pantolon ürününü almak istedim. Ancak ürün sayfasında renk bilgisi yer almıyordu. Benim kız bebeğim olacak ve renk benim için önemli olduğu için, Trendyol uygulaması üzerinden “satıcıya soru sor” alanından satıcıya yazıp hangi rengin gönderildiğini sordum. Bana sadece “stokta hangi ürün varsa” şeklinde cevap verdiler.

Bunun üzerine stokta hangi rengin bulunduğunu sorduğumda da net bir cevap verilmedi. Kız bebek için uygun bir renk mi geleceğini bilemediğim için, beğendiğim ürünü güvenle alamadım. Hamile olduğumu ve bu süreçte daha hassas olduğumu da belirtmeme rağmen, verilen cevaplar oldukça kırıcı ve umursamaz bir üsluptaydı. En azından “şu renkleri gönderim sağlayabiliriz” gibi açıklayıcı ve yardımcı bir dönüş yapılabilirdi.

Ürünün fiyatı da piyasaya göre yüksek olmasına rağmen, ben özellikle kaliteli olduğunu ve müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğunu düşündüğüm için bu satıcıyı tercih etmek istedim. Fakat yaşadığım bu iletişim ve ilgi eksikliği nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Bu nedenle Trendyol ve ilgili satıcıdan, öncelikle tarafıma kırıcı üslup nedeniyle özür ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, ayrıca ürün sayfasında renk bilgisi ve seçeneklerinin açıkça belirtilerek başka müşterilerin de benzer mağduriyet yaşamamasını talep ediyorum.