to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takibi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Acil Bebek Ürünleri Teslim Edilemedi
20 Aralık’ta Kitikate’nin kendi internet sitesi üzerinden, kredi kartımla toplam 4.500 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Siparişimde doğumdan hemen sonra kullanmam gereken bebek ürünleri bulunuyor; nevresim takımı, puset örtüsü ve bebek yatağı gibi temel ürünler yer alıyor. Siparişimin teslimat adresi Kırşehir’in Kaman ilçesi olarak kayıtlı.
Siparişi verdikten sonra günler geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Daha sonra site üzerinden kontrol ettiğimde, siparişin kargo şirketine teslim edildiği yazıyordu. Ancak kargo takip butonuna tıkladığımda “herhangi bir kargo hareketi bulunamadı” uyarısı alıyorum. Kargo şirketinin kendi sitesinden de takip numarasıyla sorgulama yaptığımda yine kargom bulunamıyor hatasıyla karşılaşıyorum.
Önce WhatsApp hattı üzerinden firmaya yazdım, ancak geri dönüş yapılmadı. Birkaç gün sonra tekrar yazdım, yine sonuç alamadım. Ardından sitelerinde yer alan telefon numarasını aradım, telefondaki beyefendi konuyu ilgili birime ilettiğini, işin aciliyetini belirttiğini ve daha hızlı dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de somut bir gelişme oldu, WhatsApp hattından da sürekli dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen fiilen hiçbir dönüş yapılmıyor.
Doğum öncesi hazırlıklarım için hayati öneme sahip bu ürünlerin hâlâ tarafıma ulaştırılmamış olması ve kargoda hiçbir hareket görünmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 987KN6457K. Siparişimin acilen adresime gönderilmesini veya mümkünse Ankara Antares AVM’deki mağazadan bizzat teslim edilecek şekilde hazırlanmasını talep ediyorum.
Sayın Kübra Hanım, Öncelikle, doğum öncesi hazırlıklarınız için hayati öneme sahip ürünlerin zamanında elinize ulaşmaması nedeniyle yaşadığınız sıkıntı ve hayal kırıklığı için çok üzgünüz. Bu durumun sizin için ne kadar stres yarattığını anıyor ve derin bir üzüntü duyuyoruz. Siparişinizin 22 Aralık Pazartesi günü kargo firmasına teslim edildiğini bilmenizi isteriz. Bizimle 29 Aralıkta iletişime geçmeniz üzerine siparişiniz kontrol edilerek geri dönüş yapılacağı tarafınıza iletilmiştir. Argo şirketinin operasyonel bir aksaklık nedeniyle gönderinizin takibinde hiçbir hareket kaydedilmediğini öğrenmiş bulunmaktayız. Bugün itibarıyla kargo firmasından, siparişinizin kayıp statüsünde olduğu bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Bu bilgiyi aldığımız anda, mağduriyetinizi en hızlı şekilde gidermek adına aynı ürünlerin yeniden hazırlanıp kargoya verilmesini sağladık ve tüm bilgileri tarafınıza ilettik. Siparişinizin acil bir ihtiyaç olduğunu göz önünde bulundurarak, yeni gönderinin en geç 2 iş günü içinde adresinize ulaşmasını hedefliyoruz. Konuyu bir kez daha hızla değerlendireceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için özür diler, ürünlerinizi en kısa sürede güvenli bir şekilde almanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Kitikate Müşteri Hizmetleri
