Kırık Kavanozlar Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Mağduriyet Yaşattı

Kitchenlife’ın kendi internet sitesinden 24 Kasım’da çay, şeker, kahve cam kavanoz seti satın aldım. Ürün 27.11.2025 tarihinde kargodan teslim edildi. Kargoyu açtığımda kavanozların patpata bile sarılmadığını, üç cam ürünün yan yana, korumasız şekilde yerleştirildiğini gördüm ve ortadaki kahve kavanozu kırık çıktı. Diğer kavanozlarda da sürtünmeden kaynaklı çizikler oluşmuştu.

Firmanın internet sitesinde yer alan cep telefonu numarasını aradım. Telefonda görüştüğüm kişi, bu numaraya WhatsApp üzerinden kırık ürünün fotoğraflarını göndermemi, buna göre aksiyon alacaklarını söyledi. İstenilen şekilde görselleri gönderdim, ardından defalarca aradım ve tekrar yazdım; ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Canlı yardımı denediğimde de “bu hesaba erişim yok” uyarısı alıyorum. Buna rağmen tüm maillerim, faturam ve alışverişe dair belgelerim elimde mevcut ve bu süreçle ilgili olarak tüketici heyetine de başvuruda bulundum.

Ürünün kargolama şekli ve sonrasında müşteriyle ilgilenilmemesinden dolayı mağdur oldum. Kırık ve çizikli gelen bu kavanoz setinin ya komple değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. En kısa sürede benimle iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.