Yanlış Kitap Gönderimi Ve Geri Gönderim Şartı Mağduriyet Yaratıyor

Kitapyurdu üzerinden verdiğim siparişte tarafıma yanlış kitap gönderildi. Durumu iletip doğru kitabın gönderilmesini talep ettiğimde, benden önce yanlış gönderilen kitabı geri göndermem isteniyor. Ürünü iki gündür kullanamıyor, sadece bu prosedür yüzünden mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri memnuniyeti açısından, yanlış ürünü gönderen tarafın firma olmasına rağmen sürecin tamamen bana yüklenmesini ve doğru kitabın ancak eski kitabı gönderdikten sonra yollanacak olmasını adil bulmuyorum. Yanlış gönderilen kitabın bedeli ya da iadesi kendi aralarında çözümlenirken, doğru kitabın bana en kısa sürede gönderilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.